前段時(shí)間，宣城市生態(tài)環(huán)境保護(hù)綜合行政執(zhí)法支隊(duì)涇縣大隊(duì)接到12345市民熱線(xiàn)工單反映：涇縣涇川鎮(zhèn)水西社區(qū)南華路附近機(jī)械廠噪聲擾民。涇縣執(zhí)法大隊(duì)人員當(dāng)天上午前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行核實(shí)。經(jīng)調(diào)解后，企業(yè)當(dāng)場(chǎng)表示合理安排生產(chǎn)時(shí)間，同時(shí)采取降噪措施避免對(duì)居民的影響。這是宣城市生態(tài)環(huán)境局解決噪聲擾民信訪(fǎng)的一個(gè)生動(dòng)典型。

  宣城市生態(tài)環(huán)境局不把信訪(fǎng)當(dāng)成一種負(fù)擔(dān)，看做一種“麻煩”，而是主動(dòng)將“麻煩”攬到自己身上，以體驗(yàn)民情，聽(tīng)取民聲，鍛煉為群眾服務(wù)的意識(shí)和能力，信訪(fǎng)件化解質(zhì)量得到有效提升。

  2023年截至8月底，全市共受理查處各類(lèi)環(huán)境信訪(fǎng)投訴件321件，同比下降39.5%，處理率100%，取得了信訪(fǎng)量降下來(lái)，滿(mǎn)意率提上去的良好效果。

  真情接訪(fǎng)“攬麻煩”。成立宣城市生態(tài)環(huán)境局網(wǎng)絡(luò)政務(wù)輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，將信訪(fǎng)工作作為“民聲呼應(yīng)”的重要內(nèi)容融入工作日常，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部開(kāi)門(mén)接訪(fǎng)，設(shè)立局長(zhǎng)信訪(fǎng)接待日，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)信訪(fǎng)接待。對(duì)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)人員做到熱情接待，真誠(chéng)傾聽(tīng)、細(xì)心解釋、耐心引導(dǎo)。對(duì)所有來(lái)訪(fǎng)來(lái)信進(jìn)行細(xì)致登記、編號(hào)，并及時(shí)按規(guī)定程序交辦、跟辦、催辦。對(duì)其建議和要求，均在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)，做到事事有回音、件件有落實(shí)、條條有反饋。

  帶案下訪(fǎng)“解麻煩”。對(duì)重點(diǎn)信訪(fǎng)件實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)包保，由局領(lǐng)導(dǎo)班子成員包案，帶頭深入基層，親歷親為做到“與反映人見(jiàn)面、與被投訴企業(yè)見(jiàn)面、與屬地政府或主管部門(mén)見(jiàn)面、核查處置深入現(xiàn)場(chǎng)”的“三見(jiàn)面一到場(chǎng)”工作方法，精準(zhǔn)有力解決問(wèn)題。同時(shí)，建立協(xié)同辦理機(jī)制，發(fā)揮環(huán)委辦牽頭協(xié)調(diào)作用，與公安等相關(guān)職能部門(mén)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)問(wèn)題及時(shí)有效整改。

  真情回訪(fǎng)“包麻煩”。對(duì)處理辦結(jié)后的信訪(fǎng)，指派專(zhuān)人及時(shí)電話(huà)或者上門(mén)回訪(fǎng)征求意見(jiàn)，對(duì)處理沒(méi)到位的、不滿(mǎn)意的、還有麻煩的，統(tǒng)統(tǒng)主動(dòng)將“麻煩”攬到自己身上，實(shí)行跟辦、限期辦，直到圓滿(mǎn)解決為止。同時(shí)，引導(dǎo)群眾以“12369環(huán)保舉報(bào)”公眾號(hào)、市局官網(wǎng)“環(huán)境問(wèn)題‘碼’上反映”微信舉報(bào)或網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)方式線(xiàn)上反映，進(jìn)一步暢通信訪(fǎng)渠道，提升滿(mǎn)意率，使群眾對(duì)生態(tài)環(huán)境工作感到心里越來(lái)越亮堂。