全市網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者和第三方合作單位：

        2024年新春佳節(jié)來(lái)臨之際，為營(yíng)造公平有序的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)環(huán)境和安全放心的消費(fèi)環(huán)境，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》等法律法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，現(xiàn)就規(guī)范春節(jié)期間網(wǎng)絡(luò)交易行為提醒如下：

   一、落實(shí)平臺(tái)主體責(zé)任。平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者要完善內(nèi)部檢查監(jiān)控制度。加強(qiáng)對(duì)入網(wǎng)經(jīng)營(yíng)者的資質(zhì)審核，依法及時(shí)排查清理證照不全的入網(wǎng)經(jīng)營(yíng)者。以顯著方式區(qū)分標(biāo)記已辦理市場(chǎng)主體登記的入網(wǎng)經(jīng)營(yíng)者和未辦理市場(chǎng)主體登記的入網(wǎng)經(jīng)營(yíng)者，確保消費(fèi)者能清晰辨認(rèn)。加強(qiáng)對(duì)入網(wǎng)經(jīng)營(yíng)者依法依規(guī)“亮照、亮證、亮規(guī)則”管理，保障消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)、監(jiān)督權(quán)等相關(guān)權(quán)利。不斷優(yōu)化平臺(tái)協(xié)議規(guī)則，加大對(duì)平臺(tái)內(nèi)發(fā)布的商品和服務(wù)信息的審核，對(duì)違法違規(guī)行為及時(shí)采取必要處置措施。在提供互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)過(guò)程中采取措施防范、制止違法廣告。

   二、規(guī)范廣告宣傳行為。嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)廣告法》《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》等法律法規(guī)，切實(shí)履行廣告活動(dòng)主體責(zé)任，對(duì)廣告的真實(shí)性、合法性負(fù)責(zé)。不得使用或者變相使用國(guó)旗、國(guó)歌、國(guó)徽，軍旗、軍歌、軍徽等標(biāo)識(shí)進(jìn)行廣告宣傳。不得借國(guó)家機(jī)關(guān)和國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員名義和形象等進(jìn)行商業(yè)廣告宣傳。不得發(fā)布宣揚(yáng)奢靡之風(fēng)、拜金主義、過(guò)度消費(fèi)等內(nèi)容的廣告。不得發(fā)布未經(jīng)審查的藥品、保健食品、醫(yī)療器械廣告。不得發(fā)布含有誘導(dǎo)、慫恿飲酒或者宣傳無(wú)節(jié)制飲酒的廣告。

   三、嚴(yán)禁不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不得強(qiáng)制平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者“二選一”和禁止、限制參加其他平臺(tái)促銷活動(dòng)。不得存在“虛擬獎(jiǎng)”“內(nèi)定中獎(jiǎng)”等虛假促銷行為，有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)必須以顯著方式向消費(fèi)者展示活動(dòng)詳細(xì)規(guī)則。不得通過(guò)虛假交易、刷單炒信、虛假評(píng)價(jià)等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為提高虛假銷量和好評(píng)率。

   四、規(guī)范價(jià)格行為。平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者要按照《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》、《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》等法律法規(guī)要求，加強(qiáng)對(duì)米面油菜肉蛋奶、地方特色食品、文化娛樂(lè)、酒店住宿等民生消費(fèi)重點(diǎn)領(lǐng)域的價(jià)格管理。不得強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者參與價(jià)格促銷活動(dòng)。不得捏造、散布漲價(jià)信息，不得實(shí)施價(jià)格欺詐、哄抬價(jià)格、不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)等價(jià)格違法行為。 

   五、落實(shí)食品安全責(zé)任。平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者要嚴(yán)格落實(shí)食品安全責(zé)任，嚴(yán)禁入網(wǎng)經(jīng)營(yíng)者銷售涉及疾病預(yù)防、治療功能等非法宣稱功能的食品以及聲稱保健功能的非保健食品。要強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)審核，檢查平臺(tái)內(nèi)食品經(jīng)營(yíng)者是否取得食品經(jīng)營(yíng)許可證或者備案證明，是否按照許可證載明的主體業(yè)態(tài)和經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。要以大宗食品、節(jié)日時(shí)令食品等為重點(diǎn)，加大風(fēng)險(xiǎn)隱患自查力度，建立健全食品安全管理制度和源頭追溯機(jī)制，防范化解食品安全風(fēng)險(xiǎn)，堅(jiān)決守好食品安全底線。要把好外賣入網(wǎng)經(jīng)營(yíng)關(guān)，排查清理無(wú)實(shí)體店鋪、無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、無(wú)食品經(jīng)營(yíng)許可證或者備案證明的“三無(wú)”外賣。全面推廣使用“食安封簽”，切實(shí)保障人民群眾“舌尖上的安全”。

   六、嚴(yán)禁銷售假冒偽劣商品。平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者加大對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者銷售侵權(quán)假冒偽劣商品、使用假冒的檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告等行為抽查力度，對(duì)抽檢到的假冒偽劣商品及時(shí)采取禁限措施，嚴(yán)格執(zhí)行問(wèn)題商品處置規(guī)定。要履行知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)義務(wù)，對(duì)侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的經(jīng)營(yíng)者及時(shí)采取刪除、屏蔽、斷開(kāi)鏈接、終止交易和服務(wù)等必要措施，認(rèn)真組織實(shí)施《電商平臺(tái)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)管理》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T 39550-2020），依法保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人合法權(quán)益。

      七、嚴(yán)禁網(wǎng)售禁限售商品。平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者要做好違法違禁商品核查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并下架禁限售商品，包括但不限于涉軍、“專供”“特供”商品、過(guò)度包裝商品、非法交易野生動(dòng)植物及長(zhǎng)江水域非法捕撈漁獲物、禁止使用的獵捕工具、使用假冒檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告的商品、非法銷售塑料制品以及各類重大活動(dòng)相關(guān)的“紀(jì)念幣”“紀(jì)念章”等違法違規(guī)產(chǎn)品。

  八、切實(shí)維護(hù)外賣騎手權(quán)益。科學(xué)設(shè)置勞動(dòng)報(bào)酬規(guī)則，加強(qiáng)交通安全和職業(yè)道德教育，不得將“最嚴(yán)算法”作為考核要求。要完善平臺(tái)企業(yè)區(qū)域管理制度，完善騎手溝通申訴“綠色通道”，建立健全風(fēng)險(xiǎn)處置機(jī)制和設(shè)置風(fēng)險(xiǎn)處置專員。要杜絕欠薪事件發(fā)生，堅(jiān)決防止因權(quán)益問(wèn)題引發(fā)的群體性事件和重大負(fù)面輿情。要建立訴求反映渠道，當(dāng)外賣騎手發(fā)生權(quán)益糾紛，強(qiáng)化第三方合作單位的舉證責(zé)任。

  九、及時(shí)化解消費(fèi)糾紛。積極履行消費(fèi)者安全保障、售后“三包”和“七日無(wú)理由退貨”等義務(wù)，不得利用格式條款排除和限制消費(fèi)者權(quán)利、加重消費(fèi)者責(zé)任，不得違背消費(fèi)者意愿強(qiáng)制搭售商品。暢通投訴舉報(bào)渠道，健全矛盾糾紛處置機(jī)制，妥善處理消費(fèi)糾紛，及時(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

  十、著力深化政企合作。平臺(tái)要積極配合監(jiān)管部門依法查處相關(guān)違法違規(guī)行為，形成平臺(tái)自治與政府監(jiān)管的良性互動(dòng)，共同引導(dǎo)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者提高守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)。發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為，要及時(shí)向所在地市場(chǎng)監(jiān)管部門報(bào)告。