索引號(hào) 11341700MB1915595L/202407-00090 組配分類 其他解讀
發(fā)布機(jī)構(gòu) 宣城市市場(chǎng)監(jiān)督管理局(宣城市知識(shí)產(chǎn)權(quán)局) 發(fā)文日期 2024-07-04 11:41
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信息來源 宣城市市場(chǎng)監(jiān)督管理局(宣城市知識(shí)產(chǎn)權(quán)局) 主題導(dǎo)航 市場(chǎng)監(jiān)管、安全生產(chǎn)監(jiān)管
信息名稱 【文字解讀】《宣城市市場(chǎng)監(jiān)督管理局規(guī)范投訴舉報(bào)處理維護(hù)良好營商環(huán)境暫行辦法》政策解讀 內(nèi)容概述 一、起草背景近年來,全市投訴舉報(bào)數(shù)量不斷增加,“職業(yè)索賠人”惡意索賠頻繁發(fā)生,為更好促進(jìn)宣城高質(zhì)量發(fā)展,為企紓困解難,維護(hù)良好的消費(fèi)環(huán)境,提升行政效能,企業(yè)要求市場(chǎng)監(jiān)管部門規(guī)范投訴處理情況。

【文字解讀】《宣城市市場(chǎng)監(jiān)督管理局規(guī)范投訴舉報(bào)處理維護(hù)良好營商環(huán)境暫行辦法》政策解讀

一、起草背景

近年來,全市投訴舉報(bào)數(shù)量不斷增加,“職業(yè)索賠人”惡意索賠頻繁發(fā)生,為更好促進(jìn)宣城高質(zhì)量發(fā)展,為企紓困解難,維護(hù)良好的消費(fèi)環(huán)境,提升行政效能,企業(yè)要求市場(chǎng)監(jiān)管部門規(guī)范投訴處理情況。根據(jù)市政府領(lǐng)導(dǎo)工作部署以及全市營商環(huán)境需要,市市場(chǎng)監(jiān)管局起草了《宣城市市場(chǎng)監(jiān)督管理局規(guī)范投訴舉報(bào)處理維護(hù)良好營商環(huán)境暫行辦法》(以下簡(jiǎn)稱《辦法》)。

二、起草過程

 1.文件起草情況。2024年2月4日,組織召開全市投訴舉報(bào)調(diào)研座談會(huì),通報(bào)全市投訴舉報(bào)總體情況,參會(huì)的企業(yè)負(fù)責(zé)人就企業(yè)的基本狀況及投訴舉報(bào)處理情況進(jìn)行了詳細(xì)的介紹,對(duì)投訴舉報(bào)處理中存在的困難和壓力進(jìn)行了分析,同時(shí)提出相關(guān)建議。

2月28日,宣城市市場(chǎng)監(jiān)管局組織召開規(guī)范應(yīng)對(duì)職業(yè)投訴舉報(bào)研討會(huì),參會(huì)人員圍繞投訴舉報(bào)打假亂象危害及有效遏制措施進(jìn)行了深入討論。

在此基礎(chǔ)上,借鑒其他市的做法,起草了《辦法》(初稿)。

2.征求意見情況。文件起草后,分別征求了市司法局、市公安局、市信訪局、市法院、市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線、市紀(jì)委檢察機(jī)關(guān)以及市局各科室意見。4月29日,在局網(wǎng)站公開征求社會(huì)各界意見。

3.合法性審查。6月將《辦法》報(bào)法規(guī)科審查,并針對(duì)意見進(jìn)一步修改完善。

在此基礎(chǔ)上,形成《辦法》送審稿,經(jīng)局長辦公會(huì)研究審議通過,于2024年7月1日正式印發(fā)。

三、起草原則

文件起草過程中,主要把握了以下原則:一是統(tǒng)一規(guī)范原則;二是公平公正原則;三是便民高效原則;四是程序合法原則。

四、主要內(nèi)容

《辦法》分為起草目的、適用范圍、遵循原則、對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行解釋、投訴舉報(bào)渠道、具體內(nèi)容六個(gè)方面。

(一)起草目的:為規(guī)范市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理工作,保護(hù)消費(fèi)者和生產(chǎn)經(jīng)營者合法權(quán)益,防范惡意投訴舉報(bào)行為擾亂市場(chǎng)秩序。

(二)適用范圍:本市行政區(qū)域內(nèi)依法處理投訴舉報(bào)適用。

(三)遵循原則:市場(chǎng)監(jiān)督管理部門處理投訴舉,應(yīng)當(dāng)遵循公正、便民、高效的原則,做到適用依據(jù)正確、程序合法。

(四)投訴舉報(bào)渠道:向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門提出投訴舉報(bào)的,應(yīng)當(dāng)通過市場(chǎng)監(jiān)督管理部門公布的接收投訴舉報(bào)的互聯(lián)網(wǎng)、電話、傳真、郵寄地址、窗口等渠道進(jìn)行。

(五)具體內(nèi)容:包括投訴舉報(bào)處理程序、不予受理類型、終止調(diào)解類型等。

、解讀機(jī)關(guān)、解讀人及咨詢電話

解讀機(jī)關(guān):宣城市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315中心

解讀人:鳳元華

政策咨詢電話:0563-2612315