制定背景

為進(jìn)一步提升大廳服務(wù)質(zhì)量和水平，開展考評(píng)工作，結(jié)合實(shí)際，制定《紅旗窗口考評(píng)辦法》。

起草過程

政務(wù)服務(wù)管理科牽頭起草，在充分征求意見基礎(chǔ)上，經(jīng)過局長辦公會(huì)審定，制定本辦法。

工作目標(biāo)

以群眾滿意度為核心，細(xì)化考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)大廳窗口實(shí)行紅旗窗口考評(píng)

主要內(nèi)容

一是針對(duì)市政務(wù)服務(wù)大廳行政審批窗口，堅(jiān)持公開、公平、公正的原則，根據(jù)窗口前臺(tái)工作人員數(shù)量，實(shí)行分類評(píng)選。每雙月評(píng)選一次紅旗窗口，每年度評(píng)選一次年度紅旗窗口。

二是由窗口工作人員星級(jí)服務(wù)考評(píng)得分的平均分為窗口基本分，按照由高到低的原則予以確定；同等情況下，依次按窗口加分、人均在崗率等因素綜合確定。連續(xù)2次雙月考評(píng)，考評(píng)得分100分及以上，人均在崗率100%，且未獲得紅旗窗口的，可獲得1次紅旗窗口（不占指標(biāo)）。

三是根據(jù)雙月紅旗窗口獲得次數(shù)，按照由多到少的原則予以確定；同等情況下，依次按窗口加分、人均在崗率、窗口辦件量等因素綜合確定。

四是由市政務(wù)服務(wù)管理局設(shè)立紅旗窗口評(píng)選工作領(lǐng)導(dǎo)組，具體工作由政務(wù)服務(wù)管理科承擔(dān)。

創(chuàng)新舉措

紅旗窗口的表現(xiàn)與窗口工作人員星級(jí)服務(wù)表現(xiàn)掛鉤，使人人有目標(biāo)、有壓力。

下一步工作考慮

不斷完善制度，努力提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平。