索引號: | 12341700486288437D/202010-00021 | 組配分類: | 專項工作 |
發(fā)布機構: | 市殘聯(lián) | 主題分類: | 其他 / 其他 / 其它 |
名稱: | 宣城市人民政府辦公室關于印發(fā)宣城市2020年政務公開及熱線留言辦理工作考核細則的通知 | 文號: | 無 |
發(fā)布日期: | 2020-10-13 |
索引號: | 12341700486288437D/202010-00021 |
組配分類: | 專項工作 |
發(fā)布機構: | 市殘聯(lián) |
主題分類: | 其他 / 其他 / 其它 |
名稱: | 宣城市人民政府辦公室關于印發(fā)宣城市2020年政務公開及熱線留言辦理工作考核細則的通知 |
文號: | 無 |
發(fā)布日期: | 2020-10-13 |
各縣、市、區(qū)人民政府,市政府有關部門:
《宣城市2020年政務公開及熱線留言辦理工作考核細則》已經(jīng)市政府研究同意,現(xiàn)印發(fā)給你們,請結合實際認真貫徹落實。
2020年9月30日
宣城市2020年政務公開及熱線留言辦理工作考核細則
一、考核對象
各縣(市、區(qū))人民政府,市直有關單位(見附件1)。
二、考核內(nèi)容
(一)政務公開
重點圍繞年度政務公開重點任務,主要考核用權信息公開、政策發(fā)布解讀、政務信息公開、公共衛(wèi)生信息公開、重點領域信息公開、基層政務公開標準化規(guī)范化建設、制度執(zhí)行和平臺建設、公開保障措施等方面內(nèi)容(見附件2)。
基層政務公開標準化規(guī)范化建設、政府信息涉及個人隱私情況、政府信息公開年報質(zhì)量相關工作開展專項測評。
(二)熱線留言辦理
主要考核組織機構及制度建設、統(tǒng)一平臺建設、承辦電話接處、知識庫管理更新、交辦件處理、辦理過程與效果、群眾滿意度等(見附件3)。
三、考核環(huán)節(jié)
(一)政務公開
考核工作設定為專業(yè)機構測評、日常測評和雙向互評3個環(huán)節(jié)。
1. 專業(yè)機構測評(權重:40%)
測評單位:省政務公開網(wǎng)絡平臺建設專業(yè)機構(省經(jīng)濟信息中心)。
測評時間:2020年12月1日至2020年12月31日。
測評方式:專業(yè)機構根據(jù)年度工作要點、年度考評內(nèi)容制定測評方案、指標體系,獨立開展測評。
對各縣(市、區(qū))政府測評時,重點測評縣(市、區(qū))政府、縣直機關和鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務公開工作,按照6︰2︰2的比例匯總形成各縣(市、區(qū))總成績;對市直單位測評時,承擔2020年全市政務公開重點工作牽頭任務的單位,測評市本級和系統(tǒng)內(nèi)縣(市、區(qū))直單位政務公開工作推進情況(縣<市、區(qū)>直單位測評內(nèi)容為重點工作牽頭任務完成情況),按照8︰2的比例匯總形成市直相關單位總成績,其他單位測評市本級政務公開工作推進情況。
2. 日常測評(權重:20%)
測評時間:全年。
測評方式:第三方機構根據(jù)年度工作要點、年度考核內(nèi)容制定測評方案、指標體系,獨立開展過程測評(包括季度測評、年度測評、依申請公開模擬測評)。
3. 雙向互評(權重:40%)
測評時間:2021年1月1日至2021年1月31日。
測評方式:由市政務公開辦牽頭,組織市直單位對各縣(市、區(qū))政府政務公開情況進行評分,各縣(市、區(qū))政府對市直單位年度政務公開工作完成情況進行綜合評價。
(二)熱線留言辦理
考核時間為2021年1月。市政務公開辦結合月度通報結果,對各承辦單位辦理工作進行考核評分。
實行日??己伺c年終考核相結合、監(jiān)督檢查與服務對象評議相結合考核模式。堅持重回復態(tài)度、重辦理過程、重實際效果、重群眾認可,對急辦、應辦、能辦事項的落實情況和留言辦理工作中存在的懶政、怠政和不作為現(xiàn)象導致群眾反復投訴的問題,加大督查督辦力度。
四、考核結果運用
市政務公開辦在考核結束后,匯總各考核單位得分,報市政務公開領導小組審定??己私Y果計入市政府目標管理績效考核相應分值。其中,縣市區(qū)熱線留言辦理工作考核結果納入政府信息公開考核(按照4:6的比例折合總分),市直單位熱線留言辦理工作考核結果納入社情民意回應辦理考核。
五、工作要求
(一)2020年12月10日前,各地、各有關單位對照2020年政務公開及熱線留言辦理考核細則認真開展自評,編寫年度工作總結和自評材料,并在本單位政府信息公開網(wǎng)站“監(jiān)督保障”欄目公開發(fā)布。
(二)堅持公開、公平、公正考評,及時固定數(shù)據(jù)采集、得分情況和扣分依據(jù),做到數(shù)據(jù)可核實、考評可操作、過程可查詢、結果可運用,確??己私Y果經(jīng)得起檢驗和推敲。
(三)嚴明考評紀律,各承擔考核任務的單位要對測評、考核過程和結果嚴格保密,不得對外泄露考評成績。
附件 1. 2020年全市政務公開及熱線留言辦理考核對象
2. 2020年政務公開工作考核細則
3. 2020年熱線留言辦理工作考核細則
附件1
2020年全市政務公開及熱線留言辦理
考核對象
一、縣市區(qū)(7家)
宣州區(qū)、郎溪縣、廣德市、寧國市、涇縣、績溪縣、旌德縣人民政府
二、市直單位(43家)
市發(fā)改委(市糧儲局)、市教體局、市科技局(市外專局)、市經(jīng)信局、市公安局、市民政局、市司法局、市財政局(市國資委)、市人社局、市自然資源和規(guī)劃局、市生態(tài)環(huán)境局、市住建局、市交運局、市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、市水利局、市商務局(市口岸辦)、市文旅局(市廣電新聞出版局)、市衛(wèi)健委(市中醫(yī)藥局)、市退役軍人事務局、市應急局、市審計局、市市場監(jiān)管局(市知識產(chǎn)權局)、市統(tǒng)計局、市林業(yè)局、市醫(yī)保局、市機關事務局、市金融監(jiān)管局(市金融辦)、市人防辦、市扶貧局、市數(shù)據(jù)資源局(市政務服務局)、市城管執(zhí)法局、市公管局、宣城經(jīng)開區(qū)管委會
市地震局、市鐵路(機場)建管中心、市招商合作中心、市供銷社、市殘聯(lián)、市氣象局、市稅務局、市人民銀行
市敬亭山旅游度假區(qū)管委會、宣城現(xiàn)代服務業(yè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)管委會
附件2
2020年政務公開工作考核細則
工作任務 |
具 體 要 求 |
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一、圍繞貫徹落實黨的十九屆四中全會精神加強用權公開(10%) |
(一)加強權力配置信息公開。 (3%) |
更新完善權責清單并按要求公開。 依法公開各級行政機關工作職能、機構設置、辦公地址、辦公時間、聯(lián)系方式、負責人姓名等信息。 組織編寫本級政府行政機關機構職能目錄并向社會公開。 |
(二)加強權力運行過程信息公開。 (3%) |
構建和完善重大行政決策預公開機制,重要公共政策措施、公共建設項目采取多種方式聽取公眾意見。 完善利益相關方、群眾代表、專家、媒體等列席政府有關會議制度,建立健全企業(yè)家、商會、行業(yè)協(xié)會參與涉企政策制定制度。 按月或按季度公開2020年政府工作報告工作任務執(zhí)行和落實情況,進一步加強督查和審計發(fā)現(xiàn)問題及整改落實情況公開,積極開展決策執(zhí)行效果評估,切實增強政府執(zhí)行力。 |
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(三)加強政務信息管理。 (4%) |
集中統(tǒng)一對外公開本級現(xiàn)行有效行政法規(guī)、規(guī)章,并提供在線查閱、檢索、下載等服務。 系統(tǒng)梳理本機關制發(fā)的規(guī)范性文件,集中統(tǒng)一對外公開并動態(tài)更新。 提升規(guī)章和規(guī)范性文件公開質(zhì)量,列明文件的文號、成文日期、發(fā)布時間、有效性等信息,提供文本下載功能,并做好防篡改防偽造工作。 逐步整理形成本級政府和本系統(tǒng)制度文件匯編并集中統(tǒng)一對外公開。 |
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二、圍繞做好“六穩(wěn)”“六保”工作加強政策發(fā)布解讀 (20%) |
(一)助力做好“六穩(wěn)”工作。 (5%) |
全面闡釋穩(wěn)就業(yè)、穩(wěn)金融、穩(wěn)外貿(mào)、穩(wěn)外資、穩(wěn)投資、穩(wěn)預期各項政策舉措及其效果,主動回應經(jīng)濟社會熱點問題。拓寬發(fā)布渠道,豐富內(nèi)容形式,增強傳播力影響力,充分闡釋經(jīng)濟運行總體平穩(wěn)、穩(wěn)中有進、長期向好態(tài)勢,有效提振市場信心。 |
(二)助力落實“六?!比蝿?。 (5%) |
實時發(fā)布保居民就業(yè)、?;久裆?、保市場主體、保糧食能源安全、保產(chǎn)業(yè)鏈供應鏈穩(wěn)定、保基層運轉等相關政策信息。解讀好相關政策措施、執(zhí)行情況和工作成效。加大紓困和激發(fā)市場活力規(guī)模性政策的公開力度,確保政策資金流向、使用公開透明,讓政策資金直達基層、直接惠企利民。 |
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(三)提高解讀材料質(zhì)量。 (5%) |
進一步完善政策解讀材料審核把關機制,固化解讀工作流程,提高政策解讀質(zhì)量,強化主體責任,重點體現(xiàn)決策背景和依據(jù)、制定意義和總體考慮、研判和起草過程、工作目標、主要任務、創(chuàng)新舉措、保障措施等實質(zhì)性內(nèi)容。 |
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(四)豐富政策解讀形式。 (5%) |
進一步改進解讀的形式,要更多發(fā)布權威準確、通俗易懂、形式多樣、易于傳播的政策解讀產(chǎn)品,減少簡單枯燥的文字陳列,采用圖片、短視頻等多種形式生動形象的做好政策解讀展示,多使用和數(shù)據(jù)、圖表等易看易懂的工具,不斷提高政策可讀性和知曉度。 |
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三、圍繞優(yōu)化營商環(huán)境加強政務信息公開 (10%) |
(一)提高市場監(jiān)管規(guī)則和標準公開質(zhì)量。 (4%) |
貫徹落實黨中央、國務院、省委省政府關于深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境的決策部署,向市場主體全面公開市場監(jiān)管規(guī)則和標準,以監(jiān)管規(guī)則和標準的確定性保障市場監(jiān)管的公正性。 各級市場監(jiān)管部門加強窗口服務,為市場主體提供更加精準、便捷的政策咨詢。 |
(二)提高政務服務透明度便利度。 (3%) |
全面優(yōu)化辦事流程,利用信息化手段,讓辦事人動態(tài)掌握辦事進展,最大限度實現(xiàn)網(wǎng)絡化、透明化辦事。根據(jù)“放管服”改革進程,及時更新并公開辦事方式、辦事條件等信息。加強“一件事”、“一類事”等綜合辦事信息公開,進一步提升辦事便利度。 |
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(三)提高經(jīng)濟政策發(fā)布解讀針對性精準性。 (3%) |
提升經(jīng)濟政策發(fā)布質(zhì)量,注重對基層一線政策執(zhí)行人員開展政策解讀和培訓,涉及經(jīng)濟政策制定的部門要結合“四送一服”工作,積極探索創(chuàng)新、先行先試,確保減稅降費等各項經(jīng)濟政策在實際執(zhí)行環(huán)節(jié)不遺漏、不走樣,全面及時惠及市場主體。注重提升經(jīng)濟政策解讀回應渠道的權威性,增強解讀回應實際效果。 |
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四、圍繞突發(fā)事件應對加強公共衛(wèi)生信息公開 (10%) |
(一)及時準確發(fā)布疫情信息。 (3%) |
堅持做好疫情防控常態(tài)化下疫情信息發(fā)布工作,依法做到及時、準確、公開、透明,讓公眾實時了解最新疫情動態(tài)和應對處置工作進展。 融合各類信息發(fā)布渠道,有效運用新聞發(fā)布會、政府網(wǎng)站、政務新媒體和各類新聞媒體,全方位解讀黨中央、國務院重大決策部署和本地區(qū)、本部門重要工作舉措,為疫情防控工作提供有力支撐。 密切關注涉及疫情的輿情動態(tài),針對相關輿情熱點問題,快速反應、正面回應。有關地方和部門主要負責人要帶頭主動發(fā)聲,以權威信息引導社會輿論。 |
(二)加強各級各類應急預案公開和公共衛(wèi)生知識普及。 (3%) |
嚴格落實政府信息公開條例關于主動公開突發(fā)公共事件應急預案的要求,有針對性地開展應急知識宣傳普及,增強社會公眾特別是應急預案執(zhí)行人員的風險防范意識和能力,切實發(fā)揮應急預案實際效用。 大力加強公共衛(wèi)生知識日常普及工作,特別對公眾在新冠肺炎疫情防控過程中養(yǎng)成的好習慣好做法,通過科普作品等形式加強宣傳推廣,提高公眾對傳染病的防治意識和應對能力。 |
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(三)嚴格依法保護各項法定權利。 (4%) |
妥善辦理涉及公共衛(wèi)生事件的政府信息公開申請,除公開后將損害公共利益、侵犯他人合法權益等法定禁止公開情形外,最大限度向申請人提供相關信息,更好滿足人民群眾知情權,維護政府公信力。 加強個人信息保護,對因新冠肺炎疫情防控工作需要收集的個人信息,要嚴格落實個人信息保護有關規(guī)定,采取有效措施保管并妥善處理。 |
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五、圍繞打好三大攻堅戰(zhàn)加強重點領域信息公開(10%) |
(一)做好三大攻堅戰(zhàn)信息公開(6%) |
加強防范化解重大風險、精準脫貧、污染防治三大攻堅戰(zhàn)信息公開。 |
(二)財政、重點民生、重大建設項目批準與實施、公共資源配置信息公開(4%) |
繼續(xù)做好財政、就業(yè)、教育、醫(yī)療、養(yǎng)老、征地、公共文化領域信息公開工作。推進重大建設項目批準和實施“全生命周期”公開,以項目為單位加強信息發(fā)布。繼續(xù)做好公共資源交易過程信息、中標(成交)信息、合同訂立、履約及變更信息公開工作。 |
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六、圍繞提升基層政府治理能力全面推進基層政務公開標準化規(guī)范化建設 (20%) |
(一)編制事項目錄(8%) |
基層政府根據(jù)省直26個試點領域業(yè)務主管部門編制的指引目錄,編制縣、鄉(xiāng)兩級基層公開事項目錄,并按目錄公開各類信息。11月底前完成。 |
(二)建設政務公開專題 (4%) |
開設基層政務公開標準化規(guī)范化工作專題,提供信息檢索功能,并與政府網(wǎng)站政府信息公開平臺數(shù)據(jù)對接、信息共享。11月底前完成。 |
|
(三)完善工作制度(4%) |
對政府信息進行全生命周期的規(guī)范管理,建立健全政府信息公開屬性的源頭認定機制,對已發(fā)布的信息要定期評估、動態(tài)調(diào)整。完善政策解讀、回應關切、依申請公開辦理流程、基層行政決策公眾參與、考核評議等制度機制。 |
|
(四)推進示范創(chuàng)新(4%) |
開展縣級示范區(qū)和示范點創(chuàng)建工作,圍繞基層政務公開標準化規(guī)范化工作流程和平臺建設等方面積極創(chuàng)新,先行先試,發(fā)揮示范引領作用。寧國市做為國家級試點單位,要繼續(xù)充分發(fā)揮示范引領作用,率先完成年度任務。 |
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七、圍繞落實新修訂的政府信息公開條例加強制度執(zhí)行和平臺建設(15%) |
(一)落實政府信息主動公開新要求。 (2%) |
2020年底前建設完成政府信息公開平臺,法定主動公開內(nèi)容全部公開到位。各地各部門政府信息公開平臺建設要在落實國辦公開辦〔2019〕61號函有關要求的基礎上,充分參考中央政府門戶網(wǎng)站政府信息公開專欄,突出展示本地本部門政策法規(guī),設置所屬部門和下級政府專欄鏈接,并嚴格界定政府信息公開制度等內(nèi)容。 |
(二)規(guī)范政府信息公開申請辦理工作。(2%) |
推進依申請公開標準化規(guī)范化建設,規(guī)范工作流程,建立健全工作制度。完善申請辦理會商機制,防范法律風險。參考省級政府信息公開申請辦理答復規(guī)范,規(guī)范本單位政府信息公開申請答復的辦理。推動依申請公開向主動公開轉化,對法定不予公開條款堅持最小化適用原則,切實做到“以公開為常態(tài),不公開為例外”。 |
|
(三)加強政府網(wǎng)站與政務新媒體建設。(2%) |
加強政府網(wǎng)站和政務新媒體內(nèi)容保障和規(guī)范管理,建立健全政務公開與政府網(wǎng)站工作的聯(lián)動配合機制。完善政府網(wǎng)站在線互動功能,豐富互動交流渠道,提升在線互動平臺的實用性,理順留言辦理答復機制,確保在收到留言咨詢之日起3個工作日內(nèi)完成回復。 |
|
(四)推進政府公報創(chuàng)新發(fā)展(3%) |
加強對各級政府公報刊載內(nèi)容的審核。建立完善部門規(guī)范性文件報送和聯(lián)絡員制度。市、縣兩級政府公報按月編制出刊,逐步做到部門規(guī)范性文件應登盡登和施行前刊登。著力辦好網(wǎng)上政府公報電子版,實現(xiàn)創(chuàng)刊以來刊載內(nèi)容全部上網(wǎng),提供文件檢索功能。 |
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(五)提升政務熱線服務質(zhì)效(3%) |
按照市委市政府辦好民生實事、打造政府服務熱線品牌要求,抓好12345政府服務熱線服務體系升級工作。進一步健全工作制度,規(guī)范服務流程,加強系統(tǒng)智能化應用,推進部門熱線整合,豐富知識庫內(nèi)容,拓展數(shù)據(jù)支撐能力。加大熱線考核力度,完善考核方式方法,注重結果運用,提升熱線服務水平。 |
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(六)提升政府信息公開工作年度報告質(zhì)量。 (2%) |
準確把握數(shù)據(jù)填報要求,提高數(shù)據(jù)精準性,促進政府信息公開工作年度報告與深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境緊密結合,切實提升年度報告編制水平。各地各部門要將貫徹落實年度政務公開重點工作任務的主要情況,納入政府信息公開工作年度報告予以公開,接受社會監(jiān)督。 |
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(七)建立健全公共企事業(yè)單位信息公開制度。 (1%) |
貫徹落實國務院有關主管部門研究制定的教育、衛(wèi)生健康、供水、供電、供氣、供熱、環(huán)境保護、公共交通等領域企事業(yè)單位信息公開專門規(guī)定,通過推進公共企事業(yè)單位信息公開,助力監(jiān)管效能提升。 |
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八、強化做好政務公開工作的各項保障措施 (5%) |
(一)明確領導責任。(1%) |
各級政府部門依法確定一名負責同志,履行本機關政府信息公開工作領導職責,報同級政府信息公開工作主管部門備案。10月上旬前完成。 各級政府信息公開工作主管部門加強日常指導監(jiān)督,幫助解決實際問題,及時糾正不當行為。 |
(二)加強機構隊伍建設。 (1%) |
各級政府及其工作部門辦公室為本地區(qū)、本部門政府信息公開工作主管部門,并配齊配強工作力量。10月上旬前完成。 |
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(三)強化培訓工作。(1%) |
把政府信息公開條例作為落實領導干部學法制度的重要內(nèi)容,并列入公務員初任培訓必修課程。改進培訓工作,提升培訓效果。開展市級政務公開輪訓交流活動,完善工作機制。 |
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(四)落實“六提六促”專項行動。 (1%) |
開展全市政務公開“六提六促”專項行動,落實省政務公開辦工作部署與評估反饋問題整改,扎實推動全市政務公開工作提質(zhì)增效,促進政務公開精準服務中心工作,更加便企利民。 |
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(五)加強隱私排查工作。(1%) |
開展涉及個人隱私的政府信息排查工作,將隱私排查納入政務公開常態(tài)化測評指標。 |
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九、加分項(10%) |
在省、市優(yōu)秀政策解讀材料評選活動中獲得表彰。市級0.3分,省級2分,同一材料不重復計算。 |
|
在國務院辦公廳、省政府辦公廳政務公開工作交流刊物及《宣城政務公開》刊載優(yōu)秀稿件。市級0.2分,省級2分,國家級5分,同一材料不重復計算。 |
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單位主要領導參加新聞發(fā)布、政府服務熱線領導接聽活動。參加一次加0.2分。 |
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政務公開工作相關案例、典型經(jīng)驗被市及市級以上主流新聞媒體宣傳報道的。市級0.2分,省級2分,國家級5分,同一材料不重復計算。 |
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政務公開工作相關案例、典型經(jīng)驗被市及市級以上領導批示肯定的。市級1分,省級3分,同一材料不重復計算。 |
附件3
2020年全市熱線留言辦理工作考核細則
內(nèi)容及分值 |
評價標準 |
權重 |
得分 |
備注 |
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工作機制 (15%) |
工作機構:明確熱線平臺工作部門、主要負責同志和分管負責同志、專職人員,每缺少一項扣2分。 |
6 |
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工作制度:建立并落實熱線辦理工作受理、通報、總結、節(jié)假日值班制度,每缺少一項扣1分。 |
2 |
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工作流程:建立接收、登記、呈批、辦理、回復、歸檔等熱線辦理工作流程,每缺少一項扣1分。 |
2 |
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更新維護知識庫:按照規(guī)范及時報送、更新有關政策法規(guī)、機構基本信息、人員聯(lián)系方式等知識庫信息,未及時更新維護的,發(fā)現(xiàn)一起扣2分。 |
5 |
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辦理流程 (30%)
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省長熱線(12%) |
辦理規(guī)范:回復意見未經(jīng)本單位主要負責同志審核把關的,每件扣2分;未與投訴人溝通、回訪、答復的,每件扣1分;上報材料其它方面不規(guī)范的,每件扣1分。 |
4 |
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辦理時限:未在規(guī)定時限內(nèi)完成簽收、申退的;超過規(guī)定時限未提交回復又不說明原因的;或說明了原因但明顯不合理的,每件扣0.5分。 |
2 |
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督查督辦:對群眾首次評價不滿意事項未認真組織重新辦理,對重復反映問題未組織現(xiàn)場督查的,每件扣1分。 |
6 |
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12345政府服務熱線、市長信箱 (18%) |
辦理規(guī)范:反饋內(nèi)容答復簡單不規(guī)范,退回重辦的,每件扣0.5分。未與投訴人溝通、回訪、答復的,每件扣0.5分; |
4 |
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熱線接聽:工作時間(包括值班時間)熱線電話接通率為100%,長時間無人接聽的每次扣0.5分。 |
2 |
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辦理時限:未在規(guī)定時限內(nèi)完成簽收、申退的;超過規(guī)定時限未提交回復又不說明原因的;或說明了原因但明顯不合理的,每件扣0.5分。 |
2 |
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數(shù)據(jù)報送:規(guī)定時限內(nèi)報送熱線數(shù)據(jù)(日報報送時間為每個工作日上午10點前,月度分析報送時間為每月第一個完整星期的周五上午10點前)。超時未報的,每次扣0.5分;日(月)報內(nèi)容表述準確簡潔,邏輯清晰,未按要求報送,每次扣0.5分。 |
4 |
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督查督辦:對群眾首次評價不滿意事項未認真組織重新辦理,對重復反映問題未組織現(xiàn)場督查的,每件扣1分。領導批示件辦理不力,督辦意見落實不到位,多次退回職責范圍內(nèi)工單推諉不辦的,每件扣5分。 |
6 |
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辦理質(zhì)量 (45%) |
省長熱線(18%) |
依法合規(guī):回復意見不符合有關法律法規(guī)及政策規(guī)定的,每件扣2分。 |
4 |
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真實有效:回復意見不真實,經(jīng)審核后退回重新辦理的,每件扣2分。 |
4 |
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首接責任:未能落實首接負責制要求,對屬于本單位職責范圍的事項推諉扯皮的,每件扣2分。 |
4 |
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辦理成效:群眾滿意度不低于90%,每低一個百分點扣1分,群眾投訴一經(jīng)核實每件扣2分。 |
4 |
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保密要求:違反有關規(guī)定泄露投訴人身份等信息的(投訴人信息公開的除外),每件扣2分。 |
2 |
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12345政府服務熱線、市長信箱 (27%) |
依法合規(guī):回復意見不符合有關法律法規(guī)及政策規(guī)定的,每件扣1分。 |
4 |
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真實有效:回復意見不真實,經(jīng)審核后退回重新辦理的,每件扣1分。導致事件重復投訴的,每次加扣0.5分。 |
4 |
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首接責任:未能落實首接負責制要求,對屬于本單位職責范圍的事項推諉扯皮的,每件扣1分。需要多部門聯(lián)合辦理的,責任單位不主動協(xié)調(diào),不積極配合,不按時辦理的,每件每個涉及單位扣1分,導致事件重復投訴的,每次加扣0.5分。 |
4 |
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負面影響:對職責范圍內(nèi)事項不按時辦理或辦理不力,受到批評通報、媒體曝光、造成群眾越級上訪等負面影響的,每件次扣2分。 |
5 |
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保密要求:違反有關規(guī)定泄露投訴人身份等信息的(投訴人信息公開的除外),每件扣2分。致使反映人受到打擊報復或造成其他不良影響的,并參照相關政策及法律法規(guī)嚴肅處理。 |
5 |
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辦理成效:群眾滿意度不低于85%,每低5%扣1分。訴求人來電或通過其他方式,舉報承辦單位服務態(tài)度不好,事情未處理、不滿意,查實一次扣1分。 |
5 |
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統(tǒng)一政府熱線服務平臺建設情況 (10%) |
市直有關部門: 市級平臺對接情況:按照統(tǒng)一政府熱線服務平臺建設規(guī)范要求,完成數(shù)據(jù)對接工作,每缺一項扣2分。 |
10 |
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各縣市區(qū)人民政府: 1. 市級平臺對接情況(5%):按照統(tǒng)一政府熱線服務平臺建設規(guī)范要求,完成數(shù)據(jù)對接工作。 2. 縣級平臺建設情況(5%):縣(市、區(qū))統(tǒng)一政府熱線服務平臺對接縣(市、區(qū))直有關部門(單位)業(yè)務系統(tǒng)、歸集本地區(qū)其他“12”開頭的政務服務熱線平臺數(shù)據(jù)。 |
10 |
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加分項 (10%) |
重大疑難問題工單作為牽頭單位辦理的,每件加0.5分。 |
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市直單位熱線工單年辦理量達到500件的,每超過100件加0.5分;縣市區(qū)熱線工單年辦理量達到5000件,每超過1000件加0.5分。 |
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相關熱線工作被媒體報道的,市級媒體每件加0.2分,省級2分,國家級5分。同一事項重復的以最高加分計算,此項加分不超過5分。 |
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政府服務熱線領導接聽活動,接聽單位主要領導參加的,加0.2分 |
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群眾對辦理結果滿意并專門致電、寫信、贈送錦旗表示感謝,經(jīng)查實,每件分別加0.5分;得到市及市級以上領導批示肯定的,市級1分,省級3分,統(tǒng)一件次不重復計算。 |
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對12345政府服務熱線工作有重大推動作用的單位,年度考核時酌情加1-2分。 |
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