全市消費者權(quán)益保護工作新聞發(fā)布會通稿

（2022年3月11日）

各位記者朋友們：

大家上午好！歡迎大家來參加本次的新聞發(fā)布會！

2021年，宣城市消費者權(quán)益保護委員會及各成員單位堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記考察安徽重要講話精神，緊緊圍繞市委、市政府工作部署，不斷創(chuàng)新思路，推進(jìn)協(xié)同共治，積極營造安全放心的消費環(huán)境。消保委及其成員單位積極發(fā)揮職能作用，在化解消費糾紛，暢通維權(quán)渠道，開展調(diào)查監(jiān)督，放心滿意消費創(chuàng)建等方面做了大量卓有成效的工作，消費者幸福感和獲得感有了進(jìn)一步的提升。下面我簡要介紹一下2021年在消費者權(quán)益保護方面所做的主要工作成效、2022年重點工作和3.15活動安排。

2021年，我們主要做了以下幾方面工作：

(一)及時處理投訴，維權(quán)成效顯著。

2021年，全市“12315”及消保委系統(tǒng)共登記消費者咨詢、投訴、舉報26720件，其中投訴7030件，辦結(jié)7030件，辦結(jié)率為100%。辦理12345政務(wù)熱線工單414件，現(xiàn)場接待消費者投訴咨詢450次，為消費者挽回經(jīng)濟損失687.84萬元。

（二）加大宣傳引導(dǎo)，提高維權(quán)意識。

2021年，市消保委圍繞“守護安全，暢通消費”年主題開展了一系列消費維權(quán)宣傳教育工作。一是參加以“守護安全 暢通消費”為主題的環(huán)太湖消費維權(quán)聯(lián)盟3?15直播活動，聯(lián)合發(fā)布《網(wǎng)約車App路徑規(guī)劃消費調(diào)查報告》和《社區(qū)團購生鮮App消費調(diào)查報告》。二是開展放心消費進(jìn)工廠、進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)活動，舉辦消費知識講座，發(fā)放消費知識指導(dǎo)手冊。三是針對區(qū)域消費熱點和節(jié)日消費特點，聯(lián)合環(huán)太湖毗鄰八城市就節(jié)假日旅游、預(yù)付式消費、汽車消費等發(fā)布消費警示10多次。皖南七市共同發(fā)布消費警示、文明消費倡議等20余次，其中黃金首飾消費警示被多家省級媒體采用，引起社會廣泛關(guān)注。

（三）開展創(chuàng)建活動，打造放心環(huán)境。

積極推動轄區(qū)縣在全省率先出臺放心消費創(chuàng)建獎勵政策，對獲得國家級、省級、市級放心消費示范單位予以獎勵。2021年全市共新增縣級“放心滿意消費示范單位”187家，市級“放心滿意消費示范單位”24家，省級“放心滿意消費示范單位”3家。開展放心消費示范街區(qū)創(chuàng)建，明確全市16個街區(qū)、商圈、景區(qū)等參與放心消費示范街區(qū)創(chuàng)建工作。積極推進(jìn)皖南川藏線放心消費示范區(qū)建設(shè)，對川藏線沿途鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村委會、經(jīng)營戶等進(jìn)行調(diào)研，邀請文旅、公安、交通運輸、農(nóng)業(yè)農(nóng)村和鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府等單位開展專題座談，明確部門創(chuàng)建職責(zé)，促進(jìn)旅游與住宿、旅游與餐飲、旅游與農(nóng)產(chǎn)品有機融合。倡導(dǎo)放心消費示范單位推出系列倡議（承諾）活動，全市共有線下無理由退貨承諾實體店數(shù)量203家，線下無理由退貨數(shù)量6453件，金額21.83萬元。

（四）發(fā)掘企業(yè)優(yōu)勢，推進(jìn)品牌升級。

積極推動企業(yè)建立消費體驗館，引導(dǎo)消費者體驗傳統(tǒng)文化。依托木梳類龍頭企業(yè)涇縣宮庭竹木工藝品有限公司，建立環(huán)太湖毗鄰城市“消費體驗示范基地”；依托績溪胡開文墨業(yè)有限公司建立“徽墨體驗館”；依托中國宣紙博物館建立“宣紙體驗館”。踴躍參與省消保委組織的“安徽特色伴手禮評測活動”，共有19款商品入選安徽特色伴手禮和名牌伴手禮，在全省80款伴手禮中占比近四分之一。積極參加首屆“長三角特色伴手禮評測活動”，共有“宮庭”牌木梳、“詹氏”牌山核桃等4款產(chǎn)品入選，是全省參展商品最多的市，展示了我市產(chǎn)品的鮮明地域特色，受到企業(yè)的好評和廣大消費者的青睞。

（五）加強行業(yè)監(jiān)管，強化安全保障。

針對人民群眾反映強烈、消費糾紛多發(fā)的民生行業(yè)和領(lǐng)域開展專項整治，嚴(yán)厲打擊各類違法違規(guī)行為。2021年，全市市場監(jiān)管局共查辦案件2561件，罰沒款1281萬元，移送公安機關(guān)58件，發(fā)布民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動典型案例21件。牽頭推進(jìn)依法整治非法經(jīng)營成品油行為專項行動，立案查處36件，罰沒款47萬元，沒收成品油13.2噸；開展打擊傳銷2021“皖劍”專項執(zhí)法行動，受理涉嫌傳銷舉報9起，刑事立案3件，破案 1件，案值1000萬元，采取強制措施10人；查辦無證無照經(jīng)營案件71件，罰沒款42.28萬元；開展“護苗助老”系列整治、違法違規(guī)商業(yè)營銷宣傳集中整治、涉防疫產(chǎn)品虛假違法廣告宣傳整治等系列專項整治行動，共查處各類虛假違法廣告案件84件，罰沒款34.02萬元。

（六）融入發(fā)展大局，建立協(xié)作機制。

一是開啟跨省消費維權(quán)合作新局面。與上海市青浦區(qū)，江蘇省蘇州市、無錫市、常州市、鎮(zhèn)江市，浙江省湖州市、嘉興市共同建立了環(huán)太湖毗鄰城市消費維權(quán)聯(lián)盟。初步建立南京都市圈消費維權(quán)一體化聯(lián)絡(luò)機制，積極謀劃杭州都市圈、G60科創(chuàng)走廊消費維權(quán)一體化工作。二是助推皖南區(qū)域消費維權(quán)一體化新進(jìn)程。與安慶、蕪湖、馬鞍山、銅陵、池州、黃山等市建立皖南七市消費維權(quán)區(qū)域一體化交流平臺，定期參與皖南七市消費維權(quán)經(jīng)驗交流研討會。三是探索省際交界區(qū)合作聯(lián)動新模式。圍繞市委一號工程，全方位推進(jìn)“一地六縣”合作區(qū)一體化發(fā)展，成立消費維權(quán)一體化專項工作組，指導(dǎo)郎溪、廣德主動融入“一地六縣”長三角一體化放心滿意消費示范區(qū)創(chuàng)建工作，打造消費維權(quán)共治共享新格局。

（七）發(fā)揮協(xié)作職能，推進(jìn)社會共治。

消保委各成員單位在消費者權(quán)益保護工作中發(fā)揮積極作用。他們以高度的責(zé)任感和工作熱情，竭心盡力構(gòu)建消費維權(quán)的共治格局。

建立工作機制。宣城市煙草專賣局與宣城市郵管局合作推進(jìn)煙草郵政寄遞環(huán)節(jié)聯(lián)合執(zhí)法辦公室掛牌，目前已掛牌63個；宣城市銀保監(jiān)分局印發(fā)了《領(lǐng)導(dǎo)干部接訪制度》，推動干部和業(yè)務(wù)骨干共同參與接訪。

處理消費糾紛。2021年，宣城市文旅局處理旅游投訴71件，宣城市郵政管路局處理用戶申訴146起，宣城市銀保監(jiān)分局轉(zhuǎn)送并協(xié)調(diào)處理金融消費糾紛309件，宣城市交通運輸局處理各類投訴共923件。

強化為民服務(wù)。宣城市銀保監(jiān)分局指導(dǎo)推動銀行保險機構(gòu)成立老年智能化應(yīng)用服務(wù)小組，聯(lián)合高校建立金融教育聯(lián)系點，陸續(xù)推出“金融流動服務(wù)站”、“小棉襖溫暖陪伴”、“反電詐課程”等活動，部分機構(gòu)開設(shè)一鍵接入人工服務(wù)和老年版手機應(yīng)用軟件；宣城市郵政管理局加快推進(jìn)“快遞進(jìn)村”工程，打通快遞進(jìn)村“最后一公里”，2021年我市“快遞進(jìn)村”覆蓋率達(dá)100%，農(nóng)村地區(qū)快遞業(yè)務(wù)量超560萬件，投遞量超2600萬件。宣城市城管執(zhí)法局科學(xué)規(guī)劃、合理設(shè)置便民攤點和季節(jié)性瓜果臨時銷售點，進(jìn)一步落實為民服務(wù)。

宣傳教育引導(dǎo)。市委宣傳部將消費者權(quán)益宣傳工作作為一項重要工作列入宣傳工作安排，組織市直媒體加大宣傳力度，開展全媒體聯(lián)動，通過中宣在線、宣城新聞網(wǎng)、“宣城發(fā)布”微信公眾號、“宣城發(fā)布”APP等通過發(fā)布短視頻、圖文、宣傳片等形式，結(jié)合社會熱點，多角度進(jìn)行宣傳。市司法局將消費維權(quán)相關(guān)法律法規(guī)宣傳納入年度普法規(guī)劃，集中開展法治宣傳活動，普及消費維權(quán)相關(guān)法律知識，積極解答群眾法律問題。

開展專項整治。2021年，宣城市衛(wèi)健委對醫(yī)療器械進(jìn)行例行檢查、專項檢查等共計124次；宣城市煙草專賣局開展了“云網(wǎng)2021?雙節(jié)”、“云網(wǎng)2021?端午”、“云網(wǎng)2021?中秋國慶”3個專項行動；宣城市郵政管理局針對快遞“暴力分揀”造成快件破損開展了快件“三不”工作整治；宣城市城管執(zhí)法局開展了“三車”運輸秩序整治，辦理一般案件70起；宣城市商務(wù)局開展了整治非法經(jīng)營成品油行為專項行動。

2022年是實施“十四五”規(guī)劃、開啟全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家新征程的奠基之年，也是我市經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵之年。市消保委將圍繞“共促消費公平”年主題，立足民生，關(guān)注消費變革，著力完善消費者權(quán)益保護機制，促進(jìn)經(jīng)營者不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，為消費升級營造放心環(huán)境，為我市經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展提供助力。

重點推進(jìn)以下工作：

（一）推動投訴多元化解，綜合利用投訴信息

一是積極促進(jìn)經(jīng)營者與消費者主動和解。督促經(jīng)營者落實主體責(zé)任，力爭投訴不出店，推動消費糾紛的源頭治理。二是強化投訴工作機制建設(shè)，完善受理投訴、支持訴訟等機制建設(shè)，加強投訴分流、投訴多元化解機制，加強與行政部門、司法部門、行業(yè)協(xié)會等溝通聯(lián)絡(luò)，提高消費維權(quán)社會共治水平。

（二）強化宣傳教育引導(dǎo)，服務(wù)全面拓展消費

一是開展3?15系列宣傳活動。圍繞年主題，協(xié)同各方力量，大力開展線上線下宣傳活動。凝聚消費者共識，引導(dǎo)消費者參與監(jiān)督，凝聚經(jīng)營者共識，推進(jìn)行業(yè)誠信自律。二是建設(shè)高質(zhì)量消費教育引導(dǎo)載體。深入推進(jìn)消費教育基地建設(shè)，重點向老年消費者、農(nóng)村消費者和未成年人傾斜，不斷提升各類消費者群體依法維權(quán)的意識和能力；發(fā)揮消費體驗基地、安徽特色伴手禮的引領(lǐng)作用，引導(dǎo)消費品質(zhì)提升，倡導(dǎo)簡約適度、綠色低碳的消費生活方式。三是圍繞消費熱點發(fā)布消費警示提示。結(jié)合疫情防控、消費集中時節(jié)、維權(quán)熱點等，以消費者人身財產(chǎn)安全、社會穩(wěn)定為重點，及時發(fā)布消費警示提示，防患于未然。四是開展消費體驗、消費體察等工作。針對社會熱點、民生關(guān)注的商品開展消費體驗、體察等，為消費者選擇放心、滿意商品和服務(wù)提供參考。五是打造更接地氣的宣傳方式。加強與媒體溝通合作，策劃將全市維權(quán)典型案例用情景再現(xiàn)方式拍攝出來，警示廣大消費者；利用微信公眾號、官網(wǎng)、市電臺抖音、短視頻等自媒體提高宣傳引導(dǎo)直達(dá)率。六是開展宣城最美消費維權(quán)人物評選，動員全社會積極參與、廣泛支持消費維權(quán)事業(yè)，進(jìn)一步弘揚法治精神和維權(quán)正能量。

（三）強化社會監(jiān)督職能，深化放心消費創(chuàng)建

一是開展消費調(diào)查評議。開展熱點消費領(lǐng)域的專項調(diào)查，發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行評議和約談。二是對2018年認(rèn)定的示范單位進(jìn)行全面體驗式調(diào)查，進(jìn)行新一輪認(rèn)定。開展放心消費行業(yè)創(chuàng)建，發(fā)揮行業(yè)主管部門監(jiān)管作用，培育和推薦一定數(shù)量的“放心滿意消費”行業(yè)示范引領(lǐng)企業(yè)。三是開展 “宣城市特色伴手禮”評測與展示活動，進(jìn)一步挖掘企業(yè)優(yōu)勢，服務(wù)企業(yè)。

3·15活動安排:

那么借這個機會呢，我也向各位，介紹今年的3·15系列活動，總共是十項活動。

一是舉辦大型廣場宣傳活動。聯(lián)動轄區(qū)消保委，聯(lián)合行政執(zhí)法部門、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)、新聞媒體等在萬達(dá)廣場開展宣傳活動，暨放心消費行業(yè)創(chuàng)建啟動儀式。通過現(xiàn)場開展消費知識指導(dǎo)和咨詢服務(wù)、受理消費者投訴、假冒偽劣產(chǎn)品識假辨假、發(fā)放消費維權(quán)宣傳資料等形式，形成宣傳氛圍，增強實效性。

二是開展假冒偽劣產(chǎn)品集中銷毀活動。重點銷毀元旦春節(jié)“兩節(jié)”打假和抗擊疫情執(zhí)法檢查行動中查獲的假冒偽劣產(chǎn)品，加大宣傳力度，形成對違法犯罪分子的強大震懾。

三是開展一次《百姓熱線》上線活動。走進(jìn)《百姓熱線》直播現(xiàn)場，傾聽百姓呼聲，與廣大聽眾通過熱線交流、溝通，認(rèn)真聽取和回答聽眾提出的問題。

四是發(fā)布消費維權(quán)十大典型案例。由消保委成員單位評選出全市消費維權(quán)十大典型案例，聯(lián)合媒體統(tǒng)一發(fā)布。

五是消保委成員單位風(fēng)采展示。聯(lián)合新聞媒體，錄制成員單位保護消費者合法權(quán)益工作視頻，制作消費維權(quán)工作集錦。依據(jù)各成員單位報送材料，錄制典型案例辦理與點評，或者消費維權(quán)警示短片，提醒消費者合理消費，依法維權(quán)，避免消費“陷阱”。

六是開展消費教育“五進(jìn)”活動。聯(lián)合市市場監(jiān)管局、市發(fā)改委、市經(jīng)信局、市教體局、市文旅局、市商務(wù)局、市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局等有關(guān)單位開展消費教育進(jìn)企業(yè)、進(jìn)校園、進(jìn)景區(qū)、進(jìn)商超、進(jìn)鄉(xiāng)村等活動，圍繞“共促消費公平”年主題，通過舉辦消費教育講座、設(shè)立宣傳咨詢臺、發(fā)放宣傳材料、現(xiàn)場答疑等方式，以宣傳《消法》、《條例》等有關(guān)法律法規(guī)為重點，倡導(dǎo)經(jīng)營者依法誠信經(jīng)營，自覺接受消費者監(jiān)督和評價，鼓勵引導(dǎo)消費者依法主張自身合法權(quán)益，積極行使監(jiān)督權(quán)，主動參與消費評價。

七是開展“線下無理由退貨”倡議行動。3月18日，召開放心消費示范單位表彰大會，組織部分市級、省級放心消費示范單位作為全市放心消費示范單位代表，向社會作出“線下無理由退貨”倡議活動，倡導(dǎo)全市與群眾生活消費相關(guān)的商家積極參與“線下無理由退貨”活動，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，守護消費安全，促進(jìn)公平競爭，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，落實消費維權(quán)主體責(zé)任，切實維護消費者合法權(quán)益。

八是開展放心滿意消費示范單位行業(yè)創(chuàng)建。以“滿意消費長三角 放心消費在宣城”為主題，深入推進(jìn)放心滿意消費創(chuàng)建提質(zhì)擴面，依據(jù)部門職責(zé)，在行業(yè)中開展放心滿意消費創(chuàng)建活動，培育一批放心滿意消費示范單位，在行業(yè)中發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。

九是發(fā)布系列消費提示、警示。依托環(huán)太湖毗鄰八市消費維權(quán)聯(lián)盟、皖南七市一體化（安慶、馬鞍山、蕪湖、宣城、銅陵、池州、黃山）合作平臺，在各類媒體上聯(lián)合發(fā)布消費提示、警示，幫助消費者準(zhǔn)確掌握消費信息，引導(dǎo)消費者科學(xué)理性作出消費選擇，增強安全意識，提升維權(quán)能力，提倡文明、健康、綠色的消費方式。

同志們，朋友們。

一起向未來，奮斗正當(dāng)時。做好新發(fā)展階段，消費者權(quán)益保護工作使命光榮，責(zé)任重大。我們將堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指引，圍繞中心，服務(wù)大局，銳意進(jìn)取，擔(dān)當(dāng)實干，為奮力譜寫全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家宣城的新篇章，描繪新時代宣城改革發(fā)展新畫卷作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。同時我們也真誠希望在座的各位以及社會各界一如既往的關(guān)心和支持消費者權(quán)益保護工作，進(jìn)一步加大消費者權(quán)益保護宣傳報道，努力營造安全放心的消費環(huán)境。

謝謝大家！