近日，我市印發(fā)了《關(guān)于在全市政務(wù)服務(wù)中心推行“一制度兩窗口”工作舉措的通知》，現(xiàn)就相關(guān)內(nèi)容解讀如下：

一、背景和依據(jù)

為更好落實(shí)“一改兩為五做到”要求，切實(shí)改作風(fēng)、增效率，最大力度提升政務(wù)服務(wù)效能，創(chuàng)建一流營(yíng)商環(huán)境，提升企業(yè)和群眾滿意度、獲得感。根據(jù)《中共安徽省委印發(fā)〈關(guān)于進(jìn)一步改進(jìn)作風(fēng)的若干舉措〉的通知》（皖發(fā)〔2022〕7 號(hào)）、《中共安徽省委安徽省人民政府關(guān)于創(chuàng)建一流營(yíng)商環(huán)境的意見(jiàn)》（皖發(fā)〔2022〕8 號(hào)）、《關(guān)于在省政務(wù)服務(wù)中心推行“一制度兩窗口”工作舉措的通知》（皖數(shù)資〔2022〕5 號(hào)）等文件，結(jié)合工作實(shí)際，制定《工作舉措》。

二、制定意義和總體考慮

政務(wù)服務(wù)中心是市委市政府服務(wù)企業(yè)和群眾的“第一窗口”，也是推進(jìn)“服務(wù)型”政府建設(shè)、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的主陣地，窗口服務(wù)質(zhì)量的高低、服務(wù)效率的快慢、服務(wù)措施的優(yōu)化，事關(guān)政府形象、事關(guān)人民群眾對(duì)政府滿意度，推行并實(shí)施“一制度兩窗口”舉措，對(duì)于加快推進(jìn)服務(wù)措施創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)，解決更多群體辦事不便利問(wèn)題具有重要意義?！豆ぷ髋e措》的出臺(tái)，立足更好滿足企業(yè)和群眾對(duì)“優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔、規(guī)范”的政務(wù)服務(wù)的需求，為推進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)提供有力支撐。

三、研判和起草過(guò)程

《工作舉措》研判和起草主要經(jīng)歷了2個(gè)階段：一是組織調(diào)研。通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)，聽(tīng)取窗口負(fù)責(zé)人、縣級(jí)政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人、一線窗口工作人員關(guān)于“周末辦”服務(wù)內(nèi)容、企業(yè)訴求處理路徑，工作舉措的意見(jiàn)建議。二是征求意見(jiàn)。在廣泛調(diào)研基礎(chǔ)上，結(jié)合我市實(shí)際，組織起草了《關(guān)于在全市政務(wù)服務(wù)中心推行“一制度兩窗口”工作舉措的通知》，并先后征求相關(guān)部門(mén)意見(jiàn)。根據(jù)意見(jiàn)建議，對(duì)文稿進(jìn)行了修改完善。

四、工作目標(biāo)

落實(shí)“一改兩為五做到”工作要求，以改進(jìn)工作作風(fēng)、拓展服務(wù)能力、優(yōu)化企業(yè)和群眾服務(wù)體驗(yàn)為主要目標(biāo) ,通過(guò)“一制度兩窗口”工作舉措的出臺(tái)和落地，最大力度提升政務(wù)服務(wù)效能、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，全面提升企業(yè)和群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的滿意度。

五、主要任務(wù)

明確了4項(xiàng)主要任務(wù)。

一是聚焦企業(yè)群眾“上班時(shí)間沒(méi)空辦，休息時(shí)間沒(méi)處辦”的問(wèn)題。推行周末輪崗制度。重點(diǎn)圍繞涉企便民高頻服務(wù)需求，為企業(yè)群眾提供周末“不打烊”的線下政務(wù)服務(wù)。

二是聚焦企業(yè)服務(wù)需求響應(yīng)。落實(shí)創(chuàng)建一流營(yíng)商環(huán)境要求，針對(duì)提升企業(yè)服務(wù)體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)，設(shè)立涉企服務(wù)窗口，對(duì)企業(yè)訴求實(shí)行“一口”受理,分類(lèi)閉環(huán)辦理。

三是聚焦企業(yè)群眾辦事中的難點(diǎn)堵點(diǎn)。設(shè)立“辦不成事”反映窗口，統(tǒng)一受理并協(xié)調(diào)解決企業(yè)群眾在辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)時(shí)提出的“辦不成事”相關(guān)訴求。

六、創(chuàng)新舉措

設(shè)置周末辦窗口，提供休息日辦件服務(wù)，變工作日服務(wù)為“全天候”服務(wù)，同時(shí)對(duì)非高頻業(yè)務(wù)實(shí)行預(yù)約辦；設(shè)置涉企服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)訴求的一口受理，全流程跟蹤辦，有效拓展了企業(yè)反映問(wèn)題、解決問(wèn)題的渠道；設(shè)置“辦不成事”反映窗口，為企業(yè)和群眾的個(gè)性化需求，提供了反映和解決路徑，也進(jìn)一步強(qiáng)化了政企、政民間的交流互動(dòng)。

七、解讀機(jī)關(guān)、解讀人及聯(lián)系方式

解讀機(jī)關(guān)：市數(shù)據(jù)資源管理局

政策咨詢(xún)服務(wù)電話：政務(wù)服務(wù)管理科負(fù)責(zé)人 吳萍，0563-3017026

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