消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作新聞發(fā)布會(huì)通稿

今年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)主題是“提振消費(fèi)信心”，主題具有三個(gè)方面的涵義：一是立足主責(zé)主業(yè)，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)同共治，打造更加安全放心消費(fèi)環(huán)境。二是堅(jiān)持需求導(dǎo)向，順應(yīng)消費(fèi)需求多元化趨勢(shì)，推動(dòng)消費(fèi)供給提質(zhì)升級(jí)，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展。三是堅(jiān)持問題導(dǎo)向，找準(zhǔn)主攻方向，解決“急難愁盼”，推動(dòng)消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)。

一、今年3·15活動(dòng)安排

一是舉辦大型廣場(chǎng)宣傳活動(dòng)。在萬達(dá)廣場(chǎng)開展消費(fèi)知識(shí)指導(dǎo)和咨詢服務(wù)、受理消費(fèi)者投訴、假冒偽劣產(chǎn)品識(shí)假辨假、發(fā)放消費(fèi)維權(quán)宣傳資料等宣傳咨詢活動(dòng)。

二是開展假冒偽劣產(chǎn)品集中銷毀活動(dòng)。銷毀元旦春節(jié)打假中查獲的假冒偽劣產(chǎn)品，形成對(duì)違法犯罪分子的強(qiáng)大震懾。

三是開展《百姓熱線》上線活動(dòng)。走進(jìn)《百姓熱線》直播現(xiàn)場(chǎng)，與廣大聽眾交流、溝通，認(rèn)真聽取和回答聽眾提出的問題。

四是發(fā)布消費(fèi)維權(quán)十大典型案例。評(píng)選全市消費(fèi)維權(quán)十大典型案例，聯(lián)合媒體統(tǒng)一發(fā)布。

五是消保委成員單位風(fēng)采展示。錄制成員單位保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作視頻、典型案例、消費(fèi)維權(quán)警示短片，提醒消費(fèi)者合理消費(fèi)，依法維權(quán)，避免消費(fèi)“陷阱”。

六是開展消費(fèi)教育“五進(jìn)”活動(dòng)。開展消費(fèi)教育進(jìn)企業(yè)、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)景區(qū)、進(jìn)商超、進(jìn)鄉(xiāng)村活動(dòng)，倡導(dǎo)經(jīng)營者誠信經(jīng)營，引導(dǎo)消費(fèi)者依法維權(quán)。

七是開展放心消費(fèi)示范單位創(chuàng)建。以“滿意消費(fèi)長三角 放心消費(fèi)在宣城”為主題，推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建提質(zhì)擴(kuò)面，在行業(yè)、鄉(xiāng)村、街道（商圈）、市場(chǎng)主體中培育一批放心消費(fèi)示范單位。

八是發(fā)布系列消費(fèi)提示、警示。發(fā)揮環(huán)太湖毗鄰八市消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟和皖南七市一體化機(jī)制，聯(lián)合發(fā)布消費(fèi)提示、警示，引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)、科學(xué)消費(fèi)。

二、2022年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)情況

2022年，深入貫徹省委“一改兩為”會(huì)議精神，按照市委、市政府和省局的部署，統(tǒng)籌疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展大局，加大監(jiān)管力度，提升監(jiān)管效能，消費(fèi)環(huán)境更加安全放心。

強(qiáng)力推進(jìn)“放心消費(fèi)”創(chuàng)建，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。聯(lián)合市文旅、交通、經(jīng)信、郵政、銀保監(jiān)等部門開展“放心食”、“放心游”、“放心學(xué)”、“放心e”、“放心遞”、“放心融（保）”等行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)，“滿意消費(fèi)長三角 放心消費(fèi)在宣城”創(chuàng)建工作取得顯著成效。寧國市獲得安徽省第一批放心消費(fèi)示范縣創(chuàng)建單位，全市有12個(gè)村、2個(gè)街區(qū)、2家行業(yè)協(xié)會(huì)、11家企業(yè)獲得安徽省第一批放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位。全市線下無理由退貨承諾實(shí)體店有767家，退貨數(shù)量7542件，退貨金額73.32萬元。3家企業(yè)獲得安徽省第一批線下購物無理由退貨承諾優(yōu)秀單位。在全市建立94個(gè)文明菜市消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站。牽頭聯(lián)合皖南其他六市，共同開展“滿意消費(fèi)長三角 放心消費(fèi)在皖南”創(chuàng)建活動(dòng)，推進(jìn)皖南地區(qū)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)。

始終堅(jiān)持“調(diào)處”并重，持續(xù)提高投訴舉報(bào)辦理質(zhì)效。完善消費(fèi)投訴舉報(bào)處理機(jī)制，按照市縣所三級(jí)職責(zé)分工，壓實(shí)屬地職責(zé)，對(duì)工單進(jìn)行日看、周查、月結(jié)、季通報(bào)，定期發(fā)布12315投訴舉報(bào)咨詢情況分析報(bào)告。針對(duì)消費(fèi)熱點(diǎn)和節(jié)日消費(fèi)特點(diǎn)，發(fā)布消費(fèi)警示20多次。積極推進(jìn)在線消費(fèi)糾紛解決（ODR），2022年新增ODR企業(yè)58戶，宣城八佰伴被評(píng)為全省二十佳ODR企業(yè)。2022年，全市12315熱線共接投訴舉報(bào)咨詢33901件，較去年同期相比上升26.88%。其中投訴10160件，舉報(bào)3527件，咨詢20214件。辦理12345政務(wù)熱線工單354件，現(xiàn)場(chǎng)接待消費(fèi)者投訴咨詢578次，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失427.11萬元。12315效能工作連續(xù)三年被省局評(píng)為先進(jìn)單位。

深入開展民生領(lǐng)域“鐵拳”行動(dòng)，持續(xù)加大執(zhí)法力度。加強(qiáng)食品安全監(jiān)管，深入開展食品安全“守、查、?！毙袆?dòng)，共檢查食品主體38454戶，發(fā)現(xiàn)隱患風(fēng)險(xiǎn)13298個(gè)，完成處置13182個(gè)，查辦食品案件1768件。全面推廣食安封簽，全市共使用食安封簽785.5萬張。全市589家中小學(xué)、幼兒園食堂實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”監(jiān)管模式。嚴(yán)抓疫情防控，全力做好涉疫藥械和重點(diǎn)防疫物資“保質(zhì)穩(wěn)價(jià)”工作，落實(shí)藥店、餐飲戶疫情防控措施，對(duì)41家藥店、15家餐飲單位予以停業(yè)整改，全市16543家餐飲服務(wù)場(chǎng)所、1018家藥店簽訂疫情防控承諾書。開展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動(dòng)，共查辦案件2453件，案值1157萬元，罰款733萬元。

筑勢(shì)賦能市場(chǎng)主體發(fā)展，持續(xù)推進(jìn)品牌升級(jí)。創(chuàng)新開展“零距離全程代辦服務(wù)”，建立重點(diǎn)企業(yè)名錄庫180家，制定28項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)，為企業(yè)提供“一站式、保姆式、全過程”服務(wù)。舉辦宣城特色伴手禮評(píng)測(cè)活動(dòng)，推薦27款產(chǎn)品參加第三屆“安徽特色伴手禮評(píng)測(cè)”，7款產(chǎn)品參加“長三角特色伴手禮”巡禮活動(dòng)。推薦38家食品企業(yè)申報(bào)創(chuàng)建“食安安徽”品牌。14家企業(yè)獲批2022年皖美品牌示范企業(yè)。83家企業(yè)評(píng)定為宣城市誠信企業(yè)。遴選6家宣城消費(fèi)體驗(yàn)館。

三、2023年重點(diǎn)工作

2023年，堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的二十大精神，深化“放心消費(fèi)在宣城”行動(dòng)，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，提振消費(fèi)信心，提升人民群眾消費(fèi)領(lǐng)域的安全感、獲得感和幸福感。

（一）推動(dòng)消費(fèi)糾紛多元化解。強(qiáng)化宣傳教育，推進(jìn)經(jīng)營者與消費(fèi)者主動(dòng)和解，督促經(jīng)營者落實(shí)主體責(zé)任，推動(dòng)消費(fèi)糾紛源頭治理，做到“件件有著落、事事有回音”。強(qiáng)化機(jī)制建設(shè)，完善受理投訴、支持訴訟等工作機(jī)制，提高消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治水平。

（二）推進(jìn)消費(fèi)品質(zhì)提質(zhì)增效。圍繞年主題，大力開展線上線下宣傳活動(dòng)。深入推進(jìn)消費(fèi)教育基地建設(shè)，重點(diǎn)向老年消費(fèi)者、農(nóng)村消費(fèi)者和未成年人傾斜，不斷提升各類消費(fèi)群體依法維權(quán)意識(shí)。引導(dǎo)消費(fèi)品質(zhì)提升，倡導(dǎo)簡約適度、綠色低碳的消費(fèi)方式。結(jié)合消費(fèi)集中時(shí)節(jié)、消費(fèi)熱點(diǎn)，發(fā)布消費(fèi)警示提示。

（三）推動(dòng)放心消費(fèi)升級(jí)擴(kuò)面。加強(qiáng)示范縣、示范鄉(xiāng)村、示范街區(qū)、示范景區(qū)創(chuàng)建，推動(dòng)創(chuàng)建升級(jí)提效。打響“滿意消費(fèi)在皖南”品牌。推進(jìn)落實(shí)“滿意消費(fèi)長三角”行動(dòng)和異地異店線下退換貨活動(dòng)，推進(jìn)跨區(qū)域消費(fèi)維權(quán)合作。