圍繞全省整治餐飲油煙和噪聲擾民等專項治理行動，我局根據工作職責，結合自身實際，針對油煙、噪聲擾民等信訪突出的問題，會同相關職能部門，積極化解信訪矛盾糾紛，多措并舉，集中解決人民群眾反映的急難愁盼的環(huán)境問題。

一是聯合執(zhí)法，凸顯執(zhí)法威懾力。針對投訴中反映的城區(qū)餐飲、噪聲、揚塵等環(huán)境問題，涉及多部門監(jiān)管職責，執(zhí)法支隊定期會同相關職能部門開展聯合執(zhí)法，對環(huán)境違法行為“零容忍”。2023年以來，會同市城管局解決油煙擾民投訴二十多起；制定《宣城市生態(tài)環(huán)境局2023年高、中考期間環(huán)境管理嚴控方案》，會同公安、城管、教育等部門對轄區(qū)內考場開展日巡、夜查，在每個考點派駐專人實施現場監(jiān)督管理，并設立應急巡查小分隊，及時處理突發(fā)事件。 力爭全力解決群眾合理訴求，維護群眾合法權益。

二是陽光執(zhí)法，嚴格執(zhí)法流程。群眾投訴無小事，為做實做優(yōu)信訪件辦理，宣城市生態(tài)環(huán)境局建立了信訪舉報件受理、處置、辦結閉環(huán)全流程監(jiān)管機制,從受理，到查處，再到辦結反饋，最后上報歸檔，整個辦理流程公開透明高效，真正做到“事事有回應，件件有落實”。例如，針對部分投訴中涉及噪聲擾民問題，我局委托有資質的第三方檢測公司進行環(huán)境檢測，全程接受群眾監(jiān)督，并第一時間將環(huán)境監(jiān)測報告交付投訴人，做好解釋答疑工作。

三是定期回訪，跟蹤督查。辦理信訪案件不是“一查了之”，針對部分重復訪案件，執(zhí)法支隊為確保案件查處到位，建立回訪機制，定期回訪投訴人，傾聽群眾心聲，對投訴中涉及的環(huán)境問題，嚴格核實并查處到位，群眾反映的其他合理訴求，積極協調落實，旨在化解矛盾糾紛，把人民群眾的滿意度作為衡量信訪工作的重要標準。