近年來，宣城市始終把政策咨詢窗口作為政務公開重要平臺，為企業(yè)和群眾的政策咨詢提供精準、便捷的綜合服務。

一是壓實工作責任。制定宣城市“政策咨詢綜合服務窗口”工作機制，可當場解答的咨詢當場解答，可當場提供的政策文件當場提供；不能當場解答的，立即聯(lián)系業(yè)務窗口負責人，由業(yè)務窗口負責人進行解答；疑難問題，引導咨詢人撥打“12345”政務服務便民熱線進行咨詢，由熱線辦負責精準分辦，限期答復。

二是延伸咨詢觸角。通過“線上＋線下”方式加大宣傳惠企利民政策力度，線下按照規(guī)定統(tǒng)一著裝，做到儀表整潔、端莊大方。耐心聽取并認真回答企業(yè)和群眾“問政”“問策”“問事”等方面的問題，做到禮貌周到、用語文明。線上對企業(yè)和群眾的政策咨詢，高效利用各級各部門政府網站、問答知識庫、政務公開信息資料等渠道和平臺，及時給予解答和回應，較好發(fā)揮引導服務、解疑釋惑、一次性告知等作用。

三是提升服務質效。線下設立明確的咨詢引導標識，方便群眾快速找到窗口。咨詢人想要獲取的政府信息，經現(xiàn)場檢索或查詢不到的，告知咨詢人該政府信息制作或保存機關的政府信息公開指南，并指導其按照指南要求的方式提出申請，由制作或保存機關限期辦理并答復。