根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)2015年政府信息公開工作要點的通知》（國辦發(fā)〔2015〕22號）、《安徽省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)2015年全省政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作要點的通知》（皖政辦〔2015〕23號）和市政務(wù)公開工作有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我局工作實際，建立社會熱點收集、研判和回應(yīng)機制如下：
  一、明確工作原則
  （一）公開透明原則。按照“公開為原則，不公開為例外”的要求，深入推進政府信息公開，正確對待輿論監(jiān)督，做到不缺位、不失語、不被動，牢牢抓住信息發(fā)布主動權(quán)。
  （二）分級負(fù)責(zé)原則。牢固樹立輿情危機和公開意識，堅持“屬地管理、分級負(fù)責(zé)”和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”，注重源頭防范、源頭治理、源頭處置，做到守土有責(zé)、守土負(fù)責(zé)、守土盡責(zé)。
  （三）科學(xué)有效原則。按照國家法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，尊重宣傳和輿情發(fā)展規(guī)律，把握好時、度、效，科學(xué)處置、主動回應(yīng)群眾關(guān)切，提高輿論工作的統(tǒng)籌能力、管理能力和引導(dǎo)能力。
  （四）雙向互動原則。規(guī)范和整合政民互動渠道，探索建立網(wǎng)上群眾路線工作法，快速受理群眾咨詢投訴，及時公開熱點、敏感話題真實情況，發(fā)揮輿情在傳播政務(wù)信息、引導(dǎo)社會輿論、暢通民意渠道中的作用。
  二、健全工作機制
  （一）監(jiān)測收集。我局辦公室明確專門人員對主要門戶網(wǎng)站、本地論壇、微信、微博、新聞跟帖，以及傳統(tǒng)媒體等進行日常監(jiān)測和突發(fā)事件監(jiān)測，形成“全覆蓋、全方位、全天候”的輿情監(jiān)測體系。通過巡查即時掌握了解網(wǎng)絡(luò)等輿情動態(tài)，對涉及本單位工作相關(guān)的疑慮、誤解，以及歪曲和謠言，及時向分管領(lǐng)導(dǎo)報告。
  （二）分析研判。一是健全輿情研判標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)輿情內(nèi)容、公眾反應(yīng)、媒體介入程度等，完善輿情監(jiān)測預(yù)警機制，準(zhǔn)確判斷回應(yīng)價值。二是加強輿情研判和信息發(fā)布工作，通過網(wǎng)絡(luò)輿情日志、輿情專報等，及時發(fā)現(xiàn)、及時預(yù)警、及時反饋。

  （三）應(yīng)對處置。推動完善網(wǎng)上網(wǎng)下相結(jié)合的綜合防控體系，按照“網(wǎng)上問題，網(wǎng)下解決”的要求，將輿情處置和事件處置相結(jié)合。按照職能分工，各科室各司其職，努力形成信息共享、多方參與、齊抓共管的工作格局。

  （四）公開回應(yīng)。建立信息公開、信息發(fā)布與輿情回應(yīng)相協(xié)調(diào)的工作機制，將依法依規(guī)發(fā)布信息貫穿于輿情處置、回應(yīng)的全過程，充分發(fā)揮政府信息公開的新聞宣傳和輿論引導(dǎo)作用。

  三、強化工作保障

  （一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。按照專兼結(jié)合的原則，選配專人負(fù)責(zé)政務(wù)信息發(fā)布、政務(wù)輿情收集分析回應(yīng)等工作。建立工作落實和聯(lián)動機制，努力在全局形成正確面對輿情、遇事不躲不推、妥善處置事件、積極回應(yīng)關(guān)切的良好工作氛圍。

  （二）加強信息發(fā)布。充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺，及時準(zhǔn)確公開政府信息。

  （三）加強監(jiān)督管理。將政務(wù)公開，輿情辦理、處置、回應(yīng)情況納入效能考核。加大問責(zé)力度，對因工作重視不夠、應(yīng)對無方、處置不力、發(fā)生重大問題、造成嚴(yán)重社會影響的，依紀(jì)依法追究相關(guān)人員責(zé)任。