張露娜從本碩研讀“社會工作”專業(yè)時起，就對社會工作產(chǎn)生了興趣。2013年，她放棄香港待遇優(yōu)渥的崗位，來到浙江省玉環(huán)市楚門鎮(zhèn)，創(chuàng)辦了臺州市第一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)社工機構(gòu)——玉環(huán)市楚門天宜社會工作服務(wù)社（以下簡稱“天宜社工”）。如今，天宜社工在她的帶領(lǐng)下愈發(fā)成熟，她的社工之路也還在繼續(xù)。

義無反顧社工路

2013年7月，導(dǎo)師聯(lián)系到張露娜，邀請她到楚門鎮(zhèn)做基層社會工作。機會難得，又與自己熱愛的事業(yè)相契合，張露娜沒有多考慮，就選擇了留在楚門鎮(zhèn)，成立了天宜社工，這一做就是9年。

當時，社會對社工行業(yè)了解很少，張露娜遇到的最大困難，就是如何讓民眾接受“社會工作”這個新鮮事物。

她選擇用自己專業(yè)和真誠的行動，通過對困難群眾持之以恒的服務(wù)，一步步打消了居民的緊張和顧慮。

對于不愿意主動尋求幫助的老人，張露娜與同事們主動上門走訪，定期探望，讓老人加深對社工的信任，吐露自己的需求；社交媒體平臺興起后，張露娜還采用短視頻等形式，在網(wǎng)絡(luò)上對社工的工作進行宣傳和解讀，希望有更多需要幫助的人選擇社工。

如今，張露娜帶領(lǐng)的天宜社工團隊，已經(jīng)從最初3人，發(fā)展到現(xiàn)在的有78名持證社工和4000余名志愿者的專業(yè)社工團隊，累計幫扶個案4092個，成立專業(yè)小組85個，開展社區(qū)教育10000余場，志愿服務(wù)逾80000小時。

社工，一個去“看見和點亮”的角色

這些年來，張露娜幫扶了涉罪未成年人、社區(qū)矯正人員、孤寡獨居長者和低保困難戶等多類人群。她堅持“助人自助”的理念，把幫扶過程看作是“陪他們度過生命中難忘的一段困境”，所以覺得每一次幫扶經(jīng)歷都很有意義。

多年的社會工作使她形成了從“優(yōu)勢視角”看人的習(xí)慣。無論是曾經(jīng)犯罪的人，還是生活困難的人，她都相信他們的潛能和價值。她認為，社工是一個去“看見和點亮”的角色，要做的就是“把服務(wù)對象身上優(yōu)勢的亮光給點起來”。

很多服務(wù)對象在結(jié)案后，仍與她保持著聯(lián)系，在考取大學(xué)、選擇工作等人生重要節(jié)點時，都會與她分享，這令她非常感動。尤其是一位曾在青春期因情緒問題接受過張露娜疏導(dǎo)的學(xué)生，后來在讀大學(xué)時選擇了社工專業(yè)，畢業(yè)后回到曾經(jīng)幫助過他的天宜社工工作。

服務(wù)對象變成了同事，張露娜覺得很有價值感。“生命影響生命。你用心對別人，別人也會用心回饋你?！?

以己之力推動社工行業(yè)發(fā)展

如今社工行業(yè)發(fā)展仍不成熟，很多年輕人對社工行業(yè)的認識不夠，不愿意堅持做下去。張露娜卻用自己對社工事業(yè)的真心和堅持，打動了身邊的同事。當初和她一起成立天宜社工的很多同事，近10年來都還在和她一起共事。

看到天宜社工越來越專業(yè)，自己培養(yǎng)出的員工獨立進行一次又一次的幫扶，整個社工行業(yè)也越來越規(guī)范，張露娜就覺得，自己沒有選錯社工這條路。

張露娜堅持用專業(yè)化和標準化的社工服務(wù)要求天宜社工。她將過去在香港從事5年社會工作的經(jīng)驗用到現(xiàn)在的基層社工服務(wù)中，打破了過去社工服務(wù)按次購買的傳統(tǒng)，采用了經(jīng)費合作的政府購買服務(wù)方式，為培養(yǎng)團隊穩(wěn)定了資金來源。

同時，她重視員工職業(yè)倫理與守則意識的培養(yǎng)，以強化社工團隊的專業(yè)性。天宜社工在她的帶領(lǐng)下，創(chuàng)新探索出社會組織參與基層治理的新模式，走出了一條鎮(zhèn)域特色的社工新路。

現(xiàn)在，除了嚴格按照專業(yè)的標準來進行服務(wù)，張露娜也會把自己的專業(yè)知識帶到更多社工組織。溫州、紹興、寧波、杭州等多地都曾邀請她前去對當?shù)厣绻り犖檫M行專業(yè)培訓(xùn)。

張露娜正在通過自己的努力，增強社工行業(yè)的影響力和推動力。（特邀報道：央視網(wǎng)記者：王靜遠）