制定背景

為進一步提升大廳服務質量和水平，開展考評工作，結合實際，制定《星級服務考評辦法》。

起草過程

政務服務管理科牽頭起草，在充分征求意見基礎上，經過局長辦公會審定，制定本辦法。

工作目標

以群眾滿意度為核心，細化考評標準，對大廳工作人員實行星級動態(tài)管理。

主要內容

一是針對市政務服務大廳的工作人員，堅持公開、公平、公正的原則，實行星級服務考評。考評共設五個等次，其中：一星級（差）、二星級（較差）、三星級（良好）、四星級（好）為雙月考評等次；五星級（最佳）為年度考評等次。

二是實行定期考評制度。根據工作人員日常綜合表現，每雙月考評一次，日常巡查邀請窗口工作人員或黨員參加，并對扣分現象當場核實、記錄。在雙月考評的基礎上，進行年度考評。

三是由市政務服務管理局設立星級服務考評工作領導組，具體工作由政務服務管理科承擔。

四是張榜公布星級服務考評結果；對獲得四星級的工作人員予以通報表揚，給予一定獎勵，并授予雙月“親切（微笑）服務之星”稱號；對獲得五星級的工作人員予以通報表揚，給予一定獎勵，頒發(fā)五星級榮譽證書，并授予年度“最佳親切（微笑）服務之星”稱號。

創(chuàng)新舉措

針對原來月度評先只評出少數人，改為對每個人工作表現對應評出星級；針對原來考評只中心管理層評，改為窗口工作人員全程參與，突出測評群眾滿意度和微笑服務暗訪；針對原來考評結果只公示先進，改為全員公示，使人人有目標、有壓力。

下一步工作考慮

不斷完善制度，努力提升政務服務質量和水平。