全市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作新聞發(fā)布會(huì)通稿

（2021年3月11日）

女生們、先生們、各位新聞界的朋友們：

大家上午好！

一年一度的“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將來(lái)臨，借此機(jī)會(huì)，我代表宣城市市場(chǎng)監(jiān)管局、宣城市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)，向全市廣大消費(fèi)者致以節(jié)日的問(wèn)候，向所有關(guān)心消費(fèi)維權(quán)事業(yè)的社會(huì)各界和新聞工作者表示衷心的感謝。

民生是最大的政治，人民對(duì)美好生活的向往，離不開(kāi)安全放心的日常生活消費(fèi)。消費(fèi)環(huán)境如何，直接關(guān)系人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是我們市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民根本利益的重要職能和重要任務(wù)。

近年來(lái)，宣城市市場(chǎng)監(jiān)管局堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人民為中心，在市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)國(guó)家總局、省局的工作總體部署，緊密結(jié)合宣城實(shí)際，認(rèn)真落實(shí)黨中央及省委關(guān)于全面促進(jìn)消費(fèi)的決策部署，切實(shí)增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用，以“滿(mǎn)意消費(fèi)長(zhǎng)三角 放心消費(fèi)在安徽”為主題，以放心消費(fèi)創(chuàng)建工作為抓手，以我市消費(fèi)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題為導(dǎo)向，以解決消費(fèi)者投訴為落腳點(diǎn)，努力營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，各項(xiàng)工作取得明顯成績(jī)。下面，我就全市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作有關(guān)情況向大家介紹如下：

一、2020全市消費(fèi)維權(quán)工作開(kāi)展情況

    （一）堅(jiān)守疫情防控防線，維護(hù)群眾生命安全。

疫情防控工作開(kāi)展以來(lái)，在市委、市政府堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，市市場(chǎng)監(jiān)管局盡職履責(zé)，主要做好六方面工作：一是以高壓態(tài)勢(shì)抓好進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称繁O(jiān)管工作；二是抓好農(nóng)（集）貿(mào)市場(chǎng)等經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的“兩禁”工作；三是抓好藥品零售企業(yè)銷(xiāo)售“兩抗一退”等藥品的實(shí)名登記及報(bào)告工作；四是抓好餐飲單位的疫情防控和食品安全工作；五是服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做好“六穩(wěn)六?！惫ぷ鳎涣亲龊瞄L(zhǎng)江禁漁、防疫物資價(jià)格監(jiān)管等工作。2020年，全市累計(jì)出動(dòng)執(zhí)法人員88466人次，檢查各類(lèi)經(jīng)營(yíng)戶(hù)337106戶(hù)次，線上監(jiān)測(cè)檢查網(wǎng)站、網(wǎng)店51678個(gè)次，抽查疫情防護(hù)應(yīng)急相關(guān)產(chǎn)品17批次，檢查抗病毒藥品批次34080批次。

（二）積極處理消費(fèi)者投訴，及時(shí)發(fā)布消費(fèi)預(yù)警。

2020年，我市12315投訴舉報(bào)平臺(tái)接收投訴舉報(bào)咨詢(xún)共計(jì)25177件（含廣德市，下同），較去年同期相比上升188.20%。其中：投訴6090件，較去年同期相比上升129.81% ；舉報(bào)3271件，較去年同期相比上升 328.70%；咨詢(xún)15816件，較去年同期相比上升197.13%。辦理12345政務(wù)熱線工單602件，現(xiàn)場(chǎng)接待消費(fèi)者投訴咨詢(xún)343件。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1037.17萬(wàn)元。發(fā)布消費(fèi)提示（警示）27余次。

（三）深入開(kāi)展消費(fèi)投訴信息公示。

我局在門(mén)戶(hù)網(wǎng)站設(shè)立12315消費(fèi)投訴信息公示模塊，通過(guò)對(duì)12315平臺(tái)的投訴數(shù)據(jù)梳理匯總，定期公布投訴信息。2020年全市對(duì)3396戶(hù)企業(yè)的4419條消費(fèi)投訴信息進(jìn)行公示，為商品抽檢、監(jiān)管執(zhí)法、行政約談、評(píng)優(yōu)評(píng)先等提供參考，提升消費(fèi)投訴公示的影響力。

（四）開(kāi)展3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)。

2020年圍繞“凝聚你我力量”年主題開(kāi)展系列消費(fèi)維權(quán)宣傳教育工作。在宣城日?qǐng)?bào)開(kāi)設(shè)專(zhuān)欄，聯(lián)合宣城電視臺(tái)制作消費(fèi)維權(quán)系列報(bào)道，公布全市十大維權(quán)典型案例，發(fā)布消費(fèi)提示，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、理性消費(fèi)。集中公開(kāi)銷(xiāo)毀過(guò)期食品、過(guò)期藥品、侵權(quán)商品等違法商品和假冒偽劣商品。編印《老年消費(fèi)教育指導(dǎo)手冊(cè)》《消法》匯編等宣傳材料，發(fā)放給消費(fèi)者。

    （五）開(kāi)展“滿(mǎn)意消費(fèi)長(zhǎng)三角”活動(dòng)。

一是召開(kāi)皖南七市消費(fèi)維權(quán)區(qū)域一體化交流研討會(huì)，安慶、蕪湖、馬鞍山、銅陵、池州、黃山、宣城等七市交流2020年消費(fèi)維權(quán)工作開(kāi)展情況，簽署《皖南七市消保委加強(qiáng)民宿行業(yè)放心消費(fèi)暨維權(quán)合作備忘錄》。二是參加環(huán)太湖毗鄰城市消費(fèi)維權(quán)協(xié)作會(huì)議，商討建立環(huán)太湖毗鄰城市消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟組織“異地維權(quán)同城待遇”協(xié)作機(jī)制，制定“環(huán)太湖毗鄰城市消費(fèi)者異地投訴調(diào)處工作規(guī)則”，簽訂“環(huán)太湖毗鄰城市消費(fèi)者權(quán)益一體化保護(hù)合作協(xié)議”。三是聯(lián)合環(huán)太湖八城市共同發(fā)布中秋、國(guó)慶“雙節(jié)”消費(fèi)警示和“雙11”消費(fèi)提示，提醒廣大消費(fèi)者，理性科學(xué)消費(fèi)，謹(jǐn)防各類(lèi)消費(fèi)陷阱。

    （六）穩(wěn)步推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作。

2020年市市場(chǎng)監(jiān)管局與市消保委緊緊圍繞“安全放心、服務(wù)放心、質(zhì)量放心、價(jià)格放心、維權(quán)放心”主題，持續(xù)開(kāi)展放心消費(fèi)示范單位評(píng)選活動(dòng)。2020年全市共認(rèn)定評(píng)選縣級(jí)放心消費(fèi)示范單位94戶(hù)，市級(jí)放心消費(fèi)示范單位23戶(hù)，推薦3戶(hù)企業(yè)參加省級(jí)放心消費(fèi)示范單位評(píng)選。

    （七）積極開(kāi)展安徽伴手禮評(píng)選活動(dòng)。

市消保委積極組織推薦商品參與安徽伴手禮評(píng)選活動(dòng)。通過(guò)初評(píng)篩選、入圍評(píng)測(cè)、優(yōu)選評(píng)測(cè)等環(huán)節(jié)，全省共評(píng)選46件商品為安徽伴手禮，我市有12件商品入選，其中4件商品獲得“安徽名牌伴手禮”，8件商品獲得“安徽特色伴手禮”，在全省46件商品中占比為26%，是入選伴手禮最多的市。

（八）參加消費(fèi)體驗(yàn)館評(píng)選。

市消保委積極動(dòng)員企業(yè)參加“安徽消費(fèi)體驗(yàn)館”評(píng)選活動(dòng)，安徽省績(jī)溪胡開(kāi)文墨業(yè)有限公司和中國(guó)宣紙股份有限公司順利通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)。

（九）履職盡責(zé)，做好安全監(jiān)管工作。

一是筑牢食品安全防線；二是筑牢藥品安全防線；三是筑牢特種設(shè)備安全防線；四是筑牢產(chǎn)品質(zhì)量安全防線。

   （十）嚴(yán)厲打擊不法行為，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

一是開(kāi)展元旦春節(jié)“兩節(jié)”打假專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。二是開(kāi)展公用企業(yè)壟斷行為專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)；三是開(kāi)展涉企收費(fèi)專(zhuān)項(xiàng)治理；四是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管；五是強(qiáng)化廣告監(jiān)管。

二、2020年全市消費(fèi)投訴舉報(bào)咨詢(xún)熱點(diǎn)
    2020年，我市12315投訴舉報(bào)平臺(tái)共接收投訴舉報(bào)咨詢(xún)25177件，較上年同期上升188.20%。其中：投訴6090件，較上年同期上升129.81% ；舉報(bào)3271件，較上年同期上升328.70%；咨詢(xún)15816件，較上年同期上升197.13%。辦理12345政務(wù)熱線工單602件，現(xiàn)場(chǎng)接待消費(fèi)者投訴咨詢(xún)343件。發(fā)布消費(fèi)提示（警示）27次。通過(guò)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)和消協(xié)組織的有效維權(quán)，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1037.17萬(wàn)元。

通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的梳理分析，我們感到近年來(lái)我市12315投訴舉報(bào)平臺(tái)在消費(fèi)者中的知曉度、公信力不斷提升，廣大消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)也不斷增強(qiáng)。同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)投訴舉報(bào)的熱點(diǎn)主要集中在四個(gè)方面：

第一個(gè)方面，是與疫情有關(guān)的投訴舉報(bào)。首要的是投訴舉報(bào)口罩、消毒液等防疫產(chǎn)品價(jià)格和質(zhì)量問(wèn)題。去年初新冠疫情的突然爆發(fā)，防疫產(chǎn)品市場(chǎng)需求猛增，2020年藥品醫(yī)療器械投訴舉報(bào)達(dá)569件，比2019年增長(zhǎng)了17倍。消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題：一是買(mǎi)不到。防疫用品購(gòu)買(mǎi)困難，口罩、額溫槍、酒精、消毒液等防疫產(chǎn)品缺貨斷貨，供不應(yīng)求；二是價(jià)格高。防疫用品價(jià)格過(guò)高，有哄抬價(jià)格行為；三是質(zhì)量差。不法商家銷(xiāo)售假冒偽劣和三無(wú)產(chǎn)品。其次是投訴舉報(bào)婚慶、宴席、旅游退訂難。去年婚慶、宴席、旅游等退訂退費(fèi)的投訴151件，比2019年增加了1.8倍。（反映的主要問(wèn)題：一是商家拒絕退定金，雙方協(xié)商無(wú)果；二是商家不愿退定金，要求延期；三是商家只愿退還部分定金，要求消費(fèi)者承擔(dān)部分損失。）

第二個(gè)方面，是與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物有關(guān)的投訴。目前，網(wǎng)上購(gòu)物已成為消費(fèi)者的重要消費(fèi)途徑。2020年共接到網(wǎng)購(gòu)的投訴和咨詢(xún)1750件，比2019年增加了756件。投訴的主要問(wèn)題有：一是網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量差；二是實(shí)物與網(wǎng)站宣傳圖片不一致；三是物流發(fā)貨不及時(shí)。

第三個(gè)方面，是與汽車(chē)消費(fèi)有關(guān)的投訴舉報(bào)。近年來(lái)，汽車(chē)消費(fèi)投訴舉報(bào)逐年攀升。去年，全市共受理汽車(chē)消費(fèi)投訴481件。投訴的主要問(wèn)題是“三難”：一是購(gòu)車(chē)定金退定難。消費(fèi)者未考慮清楚就交付定金，事后反悔要求商家退定金遭拒絕；二是購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的續(xù)保押金退還難。購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)時(shí)被強(qiáng)制要求購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，交續(xù)保押金，事后遲遲不退還押金；三是汽車(chē)購(gòu)買(mǎi)后出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題解決難。

第四個(gè)方面，是與預(yù)付卡消費(fèi)有關(guān)的投訴?，F(xiàn)在預(yù)付式消費(fèi)已經(jīng)被越來(lái)越多的消費(fèi)者接受，在美食、健身、美容美發(fā)、足浴、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等很多消費(fèi)領(lǐng)域都推出了預(yù)付卡，以?xún)?yōu)惠的折扣吸引消費(fèi)者辦卡。投訴的主要問(wèn)題有：一是辦卡容易退卡難；二是虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)；三是商家缺乏誠(chéng)信，隨意終止和變改服務(wù)，更有甚者事先不通知消費(fèi)者，突然關(guān)門(mén)、溜之大吉。

針對(duì)以上投訴舉報(bào)的熱點(diǎn)，我們市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)和消保組織一直高度關(guān)注，充分履職，不斷強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管，暢通維權(quán)渠道，加強(qiáng)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)和消費(fèi)教育引導(dǎo)，并著力推進(jìn)長(zhǎng)三角地區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)一體化工作，不斷提升消費(fèi)環(huán)境的安全度、經(jīng)營(yíng)者的誠(chéng)信度和消費(fèi)者的滿(mǎn)意度。

三、2021年消費(fèi)維權(quán)年主題“守護(hù)安全  暢通消費(fèi)”的涵義及3·15活動(dòng)安排

（一）年主題“守護(hù)安全  暢通消費(fèi)”的含義。

    今年確定這一主題，其涵義和考慮主要有三個(gè)方面：第一個(gè)方面，就是堅(jiān)持底線思維，切實(shí)保障消費(fèi)者的基本權(quán)利。安全權(quán)是消費(fèi)者受法律保護(hù)的首要基本權(quán)利?？梢哉f(shuō)，消費(fèi)安全涉及人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益，消費(fèi)者最為關(guān)注。今年確定這一主題，就是市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)和消協(xié)組織要進(jìn)一步充分依法履職，強(qiáng)化對(duì)商品和服務(wù)的部門(mén)管理、社會(huì)監(jiān)督，強(qiáng)化消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)，營(yíng)造更加安全的消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)筑牢消費(fèi)市場(chǎng)健康發(fā)展的基礎(chǔ)，真正讓消費(fèi)者吃的安心、買(mǎi)的放心、用的舒心、玩的開(kāi)心。

    第二個(gè)方面，就是堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，主動(dòng)回應(yīng)和解決消費(fèi)者關(guān)切的焦點(diǎn)、痛點(diǎn)。近年來(lái)，伴隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和科學(xué)技術(shù)進(jìn)步，消費(fèi)升級(jí)持續(xù)加速，線上消費(fèi)、預(yù)付式消費(fèi)等眾多消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式不斷涌現(xiàn)，這在豐富消費(fèi)者多樣化需求，提升消費(fèi)便利度的同時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)、在線教育培訓(xùn)等方面，也出現(xiàn)了一些無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)、虛假宣傳、隱私泄露等困擾消費(fèi)者和損害消費(fèi)者合法利益的情況，暴露出消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)、個(gè)人信息等消費(fèi)安全保障不足的問(wèn)題。今年確定這一主題，就是市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)和消協(xié)組織要進(jìn)一步精準(zhǔn)聚焦消費(fèi)者關(guān)切的焦點(diǎn)、痛點(diǎn)，努力滿(mǎn)足消費(fèi)升級(jí)的安全新需求，切實(shí)加強(qiáng)監(jiān)督規(guī)制，促進(jìn)各類(lèi)消費(fèi)業(yè)態(tài)、消費(fèi)模式規(guī)范發(fā)展，切實(shí)保障消費(fèi)安全，真正讓消費(fèi)者能消費(fèi)、愿消費(fèi)、敢消費(fèi)。

第三個(gè)方面，就是堅(jiān)持服務(wù)大局，全力暢通消費(fèi)、助力構(gòu)建新發(fā)展格局。大家知道消費(fèi)已經(jīng)連續(xù)多年成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的第一動(dòng)力。截至目前國(guó)家公布的數(shù)據(jù)，2019年時(shí)，消費(fèi)對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率已達(dá)到57.8%，即便是2020年受新冠疫情影響，消費(fèi)支出占GDP的比重仍然達(dá)到54.3%，可以說(shuō)占比很大、分量很重、勢(shì)頭很猛。黨的十九屆五中全會(huì)明確提出，要強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，全面促進(jìn)消費(fèi)，切實(shí)增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用。今年確定這一主題，就是市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)和消協(xié)組織要進(jìn)一步提高政治站位，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，主動(dòng)服務(wù)國(guó)家發(fā)展大局，踐行好以人民為中心的發(fā)展思想，全面推動(dòng)消費(fèi)與生產(chǎn)、分配、流通有效銜接，助力構(gòu)建以國(guó)內(nèi)大循環(huán)為主體、國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局在“十四五”之初開(kāi)好局起好步。 

（二）2021年3·15活動(dòng)安排。

 1.開(kāi)展系列宣傳教育活動(dòng)。聯(lián)合主流媒體開(kāi)設(shè)系列宣傳專(zhuān)題（專(zhuān)欄），宣傳“守護(hù)安全  暢通消費(fèi)”年主題，介紹消保委及消保委成員單位消費(fèi)維權(quán)工作成果和重要舉措、放心消費(fèi)創(chuàng)建工作情況等。

2.開(kāi)展一次《百姓熱線》上線活動(dòng)。走進(jìn)《百姓熱線》直播現(xiàn)場(chǎng)，傾聽(tīng)百姓呼聲，與廣大聽(tīng)眾通過(guò)熱線交流、溝通，認(rèn)真聽(tīng)取和回答聽(tīng)眾提出的問(wèn)題。

3.錄制《百姓問(wèn)政》電視節(jié)目。圍繞“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”主題，介紹我局2020年消費(fèi)維權(quán)工作及2021年工作計(jì)劃，現(xiàn)場(chǎng)解答群眾提出的問(wèn)題。

4.發(fā)布一系列消費(fèi)警示（提示）。環(huán)太湖毗鄰八市（上海青浦、蘇州、無(wú)錫、常州、鎮(zhèn)江、湖州、嘉興、宣城）、皖南七市（安慶、馬鞍山、蕪湖、宣城、銅陵、池州、黃山）借助一體化合作機(jī)制，聯(lián)合發(fā)布消費(fèi)提（警）示，幫助消費(fèi)者全面準(zhǔn)確掌握消費(fèi)信息，引導(dǎo)消費(fèi)者增強(qiáng)安全意識(shí)，提升維權(quán)能力。

5.召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)。通報(bào)2020年度我市消費(fèi)維權(quán)工作情況，公布 2021年3?15活動(dòng)安排、2020年典型案例等。

6.接受市政府網(wǎng)站在線訪談。與市政務(wù)新媒體中心聯(lián)合進(jìn)行市政府網(wǎng)站在線訪談，通報(bào)2020年全市消費(fèi)維權(quán)工作情況，解答網(wǎng)友的提問(wèn)。

7.發(fā)布典型案例。征集全市2020年消費(fèi)維權(quán)及疫情防控期間的消費(fèi)維權(quán)典型案例，統(tǒng)一發(fā)布。

8.開(kāi)展網(wǎng)上公開(kāi)承諾活動(dòng)。為進(jìn)一步實(shí)施“滿(mǎn)意消費(fèi)長(zhǎng)三角”行動(dòng)，我市首次開(kāi)展線上公開(kāi)承諾活動(dòng)，以“安全放心、質(zhì)量放心、價(jià)格放心、服務(wù)放心、維權(quán)放心”為內(nèi)容，動(dòng)員全市放心消費(fèi)參創(chuàng)及示范單位，簽訂線上誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)，落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，優(yōu)化放心消費(fèi)環(huán)境，規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為，接受社會(huì)監(jiān)督，打響“放心消費(fèi)在宣城”品牌。

9.舉辦環(huán)太湖毗鄰城市線上宣傳活動(dòng)。為貫徹落實(shí)長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶發(fā)展、長(zhǎng)三角區(qū)域一體化發(fā)展國(guó)家戰(zhàn)略, 在中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的指導(dǎo)下,上海市青浦區(qū),江蘇省蘇州市、無(wú)錫市、常州市、鎮(zhèn)江市,浙江省湖州市、嘉興市,安徽省宣城市等八地消保委進(jìn)一步加強(qiáng)合作,依托地域相連、經(jīng)濟(jì)相融、文化相通的整體優(yōu)勢(shì),推進(jìn)環(huán)太湖地區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)一體化工作,著力營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。在今年3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日來(lái)臨之際，環(huán)太湖八地消保委重點(diǎn)關(guān)注疫情后爆發(fā)出的消費(fèi)問(wèn)題，借助直播平臺(tái)進(jìn)行八城聯(lián)動(dòng)。通過(guò)共同開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)主題宣傳聯(lián)合發(fā)聲、線上調(diào)查活動(dòng)聯(lián)合發(fā)布、環(huán)太湖企業(yè)異地連鎖線下無(wú)理由退貨承諾等一系列線上活動(dòng)，讓更多的消費(fèi)者了解消費(fèi)維權(quán)的相關(guān)信息，增強(qiáng)消費(fèi)者的維權(quán)能力，督促企業(yè)提升服務(wù)意識(shí)，積極引導(dǎo)消費(fèi)者樹(shù)立科學(xué)理性的消費(fèi)觀念，打造環(huán)太湖毗鄰城市地區(qū)誠(chéng)信消費(fèi)品牌。

10.開(kāi)展消費(fèi)投訴集中公示。對(duì)消費(fèi)者投訴多的行業(yè)、企業(yè)集中公示。

11.參加12345政務(wù)服務(wù)熱線接聽(tīng)工作。

12.播放公益宣傳廣告。借助宣城市公交車(chē)車(chē)載媒體，播放放心消費(fèi)創(chuàng)建宣傳公益廣告。

四、2021年消費(fèi)維權(quán)工作安排

今年是中國(guó)共產(chǎn)黨建黨100周年，是十四五規(guī)劃開(kāi)局之年，我們將以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的十九屆五中全會(huì)精神，以強(qiáng)化“兩個(gè)堅(jiān)持”、實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)更大”為主線，緊緊圍繞市委市政府工作部署，緊扣高質(zhì)量發(fā)展主題，立足新發(fā)展階段、貫徹新發(fā)展理念、構(gòu)建新發(fā)展格局，堅(jiān)持“消費(fèi)者至上”工作理念，圍繞“守護(hù)安全、暢通消費(fèi)”年主題，創(chuàng)新工作方法和載體，積極發(fā)揮職能作用，健全消費(fèi)維權(quán)共治機(jī)制，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、激發(fā)消費(fèi)活力，服務(wù)于國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，進(jìn)一步提升消費(fèi)者的獲得感、幸福感和安全感，以?xún)?yōu)異成績(jī)慶祝建黨一百周年。主要工作安排如下：

（一）做好“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)。

認(rèn)真開(kāi)展2021年“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)，集中力量認(rèn)真謀劃，積極籌備，扎實(shí)開(kāi)展，做到準(zhǔn)備到位、宣傳到位、落實(shí)到位。

（二）做好消費(fèi)維權(quán)，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

充分發(fā)揮12315投訴舉報(bào)平臺(tái)作用，暢通消費(fèi)者投訴渠道，受理和處理消費(fèi)者投訴，及時(shí)化解消費(fèi)糾紛；積極與高校、社區(qū)合作，開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)教育活動(dòng)，普及消費(fèi)維權(quán)知識(shí)；加強(qiáng)與人民群眾生活、生命財(cái)產(chǎn)安全密切相關(guān)的重點(diǎn)商品的監(jiān)管，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

（三）創(chuàng)新監(jiān)管方式，營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。不斷加大市場(chǎng)監(jiān)管力度，做好餐飲服務(wù)和食品安全監(jiān)管，加大藥品、醫(yī)療器械專(zhuān)項(xiàng)整治力度，規(guī)范藥品和醫(yī)療器械生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)使用行為，切實(shí)維護(hù)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

（四）強(qiáng)化市場(chǎng)執(zhí)法，打擊違法行為。

深入開(kāi)展打擊侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品工作，加強(qiáng)區(qū)域執(zhí)法協(xié)作；加強(qiáng)線上線下一體化監(jiān)管，開(kāi)展落實(shí)電子商務(wù)平臺(tái)責(zé)任專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，打擊網(wǎng)絡(luò)違法行為；建立和落實(shí)媒體單位發(fā)布虛假違法及不良廣告行為領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制，著力凈化廣告市場(chǎng)環(huán)境；嚴(yán)格涉企收費(fèi)清單制度，強(qiáng)化重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)市場(chǎng)的價(jià)格監(jiān)管。

懇請(qǐng)全市各級(jí)宣傳部門(mén)和新聞媒體繼續(xù)一如既往地關(guān)心、支持我們市場(chǎng)監(jiān)管工作和消費(fèi)維權(quán)工作！

集眾智定良策，合眾力興大業(yè)。2021年，宣城市市場(chǎng)監(jiān)管局、市消保委將始終思想同心、目標(biāo)同向、工作同步，以高質(zhì)量市場(chǎng)監(jiān)管工作奮力交出“兩個(gè)更大”宣城高分答卷，以?xún)?yōu)異的成績(jī)向建黨100周年獻(xiàn)禮！讓我們攜起手來(lái)，共同推動(dòng)我市消費(fèi)維權(quán)事業(yè)的發(fā)展，努力為全市廣大消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)安全、放心的消費(fèi)環(huán)境。

謝謝大家！