第一條 為進(jìn)一步規(guī)范人民銀行宣城市中心支行政府信息公開(kāi)工作流程，切實(shí)加強(qiáng)宣城市政府網(wǎng)“政民互動(dòng)”——“市人行”版塊信息回復(fù)工作的管理，確保政民互動(dòng)信息回復(fù)的權(quán)威性、時(shí)效性，維護(hù)網(wǎng)民的合法權(quán)益，依據(jù)《2011年度市直單位“政民互動(dòng)”辦理工作效能考核細(xì)則》的要求，結(jié)合中心支行工作實(shí)際，制定本制度。

第二條  本制度所指的回復(fù)信息，包括“政民互動(dòng)”——“市人行”版塊中的建議、咨詢、投訴帖；市熱線辦轉(zhuǎn)辦的“12345市長(zhǎng)熱線”事項(xiàng)。

第二條中心支行辦公室負(fù)責(zé)信息的答復(fù)、回貼，相關(guān)科室或單位負(fù)責(zé)為答復(fù)提供政策法律依據(jù)，協(xié)助辦公室做好回貼工作。

第三條   信息回復(fù)具體流程：

1. 人民銀行宣城市中心支行辦公室指定專人答復(fù)宣城市政府網(wǎng)“政民互動(dòng)”——“市人行”版塊網(wǎng)友提問(wèn)。對(duì)網(wǎng)友的建議、咨詢和投訴帖，要在2個(gè)小時(shí)內(nèi)回帖認(rèn)領(lǐng)。
2. 辦公室提出擬辦意見(jiàn)，批轉(zhuǎn)相關(guān)科室或單位；
3. 相關(guān)科室或單位應(yīng)在收到批轉(zhuǎn)意見(jiàn)的規(guī)定時(shí)限內(nèi)（咨詢類問(wèn)題12小時(shí)，建議、投訴類問(wèn)題4個(gè)工作日）及時(shí)回復(fù)，回復(fù)內(nèi)容應(yīng)符合法律政策依據(jù)，態(tài)度誠(chéng)懇不敷衍。有關(guān)信息處理完畢后,以書面和電子文檔形式交辦公室。
4. 辦公室審核后，報(bào)經(jīng)分管行領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意后，指定專人將回復(fù)信息按規(guī)定方式上傳“政民互動(dòng)”——“市人行”版塊；及時(shí)按規(guī)定程序在市長(zhǎng)熱線平臺(tái)給予回復(fù)。

5、為做到及時(shí)回復(fù)，上述處理流程應(yīng)自回帖認(rèn)領(lǐng)后，咨詢類問(wèn)題在24小時(shí)內(nèi)辦結(jié)，建議、投訴類問(wèn)題5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)（非機(jī)關(guān)正常上班時(shí)間不計(jì)入）。

第四條  在做好“政民互動(dòng)”的主題貼回復(fù)（回帖）、市長(zhǎng)熱線答復(fù)的基礎(chǔ)上，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話、走訪、座談等形式，加強(qiáng)與發(fā)貼人的聯(lián)系，采納網(wǎng)民合理的意見(jiàn)和建議。對(duì)不宜在網(wǎng)上公開(kāi)答復(fù)或不屬于中心支行辦理的信息，須在1個(gè)工作日內(nèi)與市政府信息辦或市熱線辦聯(lián)系，經(jīng)確認(rèn)后，視具體情況妥善處理。

第五條          本制度自2011年7月1日起施行。